时间课程内容**天上午前言：学习这门课程的意义**章：企业常见的问题案例分析

1.21世纪主要的竞争表现在哪些方面？

2.员工为什么频繁辞职？

3.安全事故为什么不断发生？

4.为什么设备老是出故障？

5.为什么质量问题老是杜绝不了？

6.为什么我们的成本总是降不下去？第二章：国内企业相同问题在欧美、日韩解决的案例分析

1.质量管理方面

2.效率管理方面

3.现场管理方面

4.成本管理方面

5.设备与安全管理方面下午第三章：问题的认知与思维模式

1.人类常见的思维方式

2.人类认知中的唯心主义与唯物主义

3.辩证思维与逻辑思维

4.价值观在认识问题中的作用与局限

5.人的左脑和右脑的分工与合作第四章：问题的界定和分类

1.如何描述问题(课堂练习)

2.问题排列

3.主要问题界定

4.正确确定问题等于解决了一半。第五章：常用问题分析工具（问题发生后）

1.检查表；

2.柏拉图；

3.鱼骨图；

4.散布图；

5.5W1H等第六章：常用问题分析工具（问题发生前）

1.关联图；

2.亲和图；

3.系统图；

4.矩阵图；

5.头脑风暴等第七章：查找问题的系统方法及工具

1.精益TOC；

2.价值流图；

3.六西格玛；

4.QC小组；

5.8D问题分析法

6.防错技术在问题解决中的应用第二天上午第八章：问题分析沙盘演练（以小组为单位，结合企业问题现场分析）

1.安全事故分析关联图

2.质量事故案例分析鱼骨图

3.质量问题解决方案系统图

4.如何解决交货期问题的亲和图下午第九章：解决问题的思路

1.如何从源头挖掘问题的根源

2.同样的问题为什么会产生不同的认识

3.看问题的角度、立场、心态与观念对认识问题的影响第十章：解决问题的方法与工具

1.从流程的角度寻求解决方案

2.从制度和工作标准的角度寻求解决方案。

3.从价值的角度排列问题的等级和解决的次序。第十一章：解决问题的方案设计与执行

1.对执行力从哪里来的深刻认识

2.团队合作的关键要素

3.中国国情下的员工管理

4.项目管理在解决问题中的应用  第十二章：用毛泽东思想引领企业转型升级

1.东西方管理哲学与管理理念的异同

2.中国国情下企业问题解决的各种方案比较

3.中国国情下的人力资源管理（招聘、培训、日常管理、薪酬、绩效考核）