课程背景

销售人员在生活与工作、学习中，经常会遇到各种麻烦和困扰。当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，会产生负面情绪与消极心态。

销售人员的自我情绪压力如果处理不到位，这些情绪可能会感染到销售人员直接面对的客户，对客户影响力会减弱，导致交易的不成功。因此“马太效应”就产生了：强者愈强、弱者愈弱。这种现象表现在销售团队中，直接的反应就是有业绩的人业绩越来越好，被誉为销售明星，而销售业绩不好的人，业绩就越来越不好，直到被踢出局。这种不良氛围严重影响了企业的销售团队士气低下甚至人员流失，造成企业的负面影响或间接成本损失。

对于处在负面情绪与过度压力的情况下，销售人员又该怎么处理呢？？

本课程将帮助企业与销售人员**“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、高效沟通技巧”入手，塑造阳光心态：知足、感恩、达观，提高情绪管理能力。建立起销售人员成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观，从而实现目标，取得成功。

课程目标

n 使销售人员学会负面情绪调适方法及压力管理技巧

n 让销售人员减轻工作压力，放松自我，提升生活情趣

n 发掘销售人员的压力源，培养积极心态面对人生

n 使销售人员用积极的思维对待人和事，凡事多往好处想

n 让销售人员充满了热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人

n 达到让销售人员迅速转变和控制消极情绪

课程对象

销售人员

课程时间

2天

课程方式

授课40%（互动引导） 小组练习20% 现场模拟演练40%

课程大纲

**部分   销售心态的重要性

n 心态与能力决定销售的成与败

n 平衡好心态与情绪是成功销售的**步

n 销售成功的80％来自心态

n 以健康的心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

n 心态决定销售业绩

第二部分  影响销售业绩的七大不良心态

n 害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

n 在客户面前低三下四，过于谦卑

n 满足于已有的销售业绩，不思进取

n 经常抱怨市场不景气，从不反思自己

n 欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

n 自我设限，能力发挥被钳制

n 急于求成，缺乏耐性

第三部分  怎样塑造阳光心态

n 不能改变别人就改变自己，不能改变环境就适应环境

n 不能改变事情就改变对事情的态度

n 享受过程，活在当下，精彩每一天

n 把工作当成一种“带薪的愉快学习过程”

n 你并不是天底下**倒霉的人——驱除“黑点思维”

n 压力太大时要学会弯曲

n 养成善于发现生活美好方面的习惯

n 对自己进行快乐心理暗示

n 学会一些简单的减压方法

第四部分  创造快乐的人生

问题：你觉得在工作和生活中快乐吗？

一、请把别人看成天使

n 要学会信任

n 要学会欣赏

n 要学会信任给予、宽容

二、抓住机会展示自我

n 树立自信心，只有首先自我肯定，才能得到他人的肯定

n 结果导向，利用现有资源把事情做成

三、融入团队建立关系

n 团队是由互补的成员组成，每一个角色都是优缺点相伴相生的，都干着与别的成员不同的事情，每一种角色都很重要

n 要了解并尊重团队角色差异，学会和各种人愉快相处

n 关系是一种资源，如果你有能力又有成绩，适当注重关系将更有利于发挥你的能力

n **正式和非正式交流的形式互相学习、互相总结，互相信任，共同进步。

四、正确面对人生挫折

n 什么是挫折感

n 如何克服挫折

五、和谐平衡多元成功

n 判断工作和生活的各个方面孰轻孰重，并建立清晰的工作奋斗目标

六、学会感恩珍惜拥有

n 真诚感谢别人对自己的帮助和贡献

n 感恩会使人际关系就变得和谐

n 感恩是一种幸福的生活方式

n 忠诚：疾风知劲草，患难见真情

（全文完）