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马宁

职业化素养提升培训

马宁 / 国家高级师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

【课程背景】:

    在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为各企业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,**的服务就是**专业的服务,**专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现出专业服务形象。

    但职业化目前尚处起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:

1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪

2、员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;

3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;

5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;

6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;

7、员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;

8、员工不懂得感激,心态出现问题

本课程将从职业化六大心态、职场礼仪、沟通、时间管理、执行力提升等方面,结合小组研讨、案例分析、实景演练、角色扮演等多种教学手法,让学员在“学中练、练中学”氛围中的提升上述各项职业技能。



【课程收益】:

1、透过本次培训帮助员工向职业化转换;

2、思想和观念有所调整,有良好的心态面对职场环境;

3、掌握日常的基本工作技能,包括时间管理、商务礼仪和执行力等;


【授课形式】:知识讲授、案例分析,挑战提问,小组讨论,录音资料,经典故事、游戏互动,经验分享,点评提升


【课程对象】: 全体员工


【课程时间】: 一天(6小时)


课程大纲


一、什么是职业化素养

1、什么是职业化素养

2、企业家眼中的职业化素养

3、职业人的成功之路

4、个人发展和职业化素养密不可分

分组研讨:我对职业化素养的理解。

二、职业化素养——心态决定一切

1、决定出路,心态决定状态

2、优秀职业人的6种心态

3、心态让你快速成功

4、阳光文化写在脸上

Levis的自我激励法则和训练

三、职业化形象——商务礼仪

1、什么是商务礼仪

2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5、商务礼仪的职业表现之接待礼仪

6、办公室礼仪中需要注意的细节

训练和互动:握手、介绍、点头、微笑、问好

四、职业化能力——时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间管理的法则

3、时间管理具体方法

4、日计划五步法

五、职业化能力——高效执行

1、什么是执行?

2、执行力不佳的表现

3、有效执行的四大工作方法

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