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马宁

团队合作与高效沟通

马宁 / 国家高级师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】:

 沟通、对话是解决冲突的**常用的方式之一,亦是身为团队管理者**重要的能力之一。用沟通解决冲突、达成团队协作的能力是职场人士不可缺少的一种能力。

现实中,团队沟通的**大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,是由于工作性质的不同导致,而其深层次原因是定位问题与沟通中态度、沟通技巧问题。这些问题的确在困惑着很多企业,很多企业常常因为团队成员之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不畅、效率低下、团队涣散等病症。为解决上述问题,本次特别为企业打造了团队合作与高效沟通课程。快速提升团队沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。


【课程目标】:

1、 能意识和指出影响团队合作的六大沟通问题

2、 能区分团队沟通的三种典型方式

3、 会**相关工具的使用,掌握团队沟通中的六大关键技巧

4、 能使用托马斯-基尔曼模型并解决影响团队合作的冲突问题


【课程时间】:1天。6小时/天


【培训对象】:各部门经理、主管、各级管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的人员、希望培养和增强沟通技巧、解决团队沟通矛盾的人员。


【授课形式】:课程讲授50% 学员互动50%(情景体验 互动游戏 案例讨论)


课程大纲

开场前:入场调查问卷表:《团队合作与高效沟通》

一、 团队合作中的沟通问题分析

1. 什么是沟通

2. 沟通的重要性

1) 高效沟通对于个人的重要性

2) 高效沟通对于企业的重要性

3. 团队合作中沟通的问题

1) 看中自己的价值

2) 缺乏同理心

3) 害怕失去权力

4) 职权不清

5) 回避责任

6) 利益冲突

小组讨论:《为什么团队合作沟通时会遇到困难》

二、 团队合作中沟通的三种典型方式

1. 退缩方式的七大表现形式

2. 侵略方式的四大沟通特点

3. 积极方式的四大沟通特点

1) 积极方式的五个基本出发点

2) **积极方式表达不同意见的“3个原则”

3) 积极方式的“6个沟通方法”

4. 积极沟通的“万用公式”

1) 我看(观察)到……

2) 这让我感到……

3) 我需要……

4) 我希望……

学员分享:《印象**深刻的一次团队合作沟通》

三、 高效沟通的关键技巧

1. 有效沟通的三大要素

1) 把话说清楚的“5要点”和“5问法”

2) 同理倾听的技巧

3) 觉察非语言讯息

案例分析:《T公司的小年会》

2. 高效沟通的七大技巧

1) 树立共同目标

2) 尊重与欣赏

3) 换位思考

4) 横向沟通,知已知彼

5) 有效组织会议

6) 非正式沟通

视频案例讨论:《与经理的工作餐时间》

四、 影响团队合作的冲突处理

1. 冲突的定义

2. 冲突的积极与消极效应

3. 面对冲突的四大反应

1) 逃避型

2) 妥协型

3) 思考型

4) 合作型

4. 团队沟通中的冲突处理“托马斯-基尔曼模型”

5. 减少冲突的“6方法”


五、总结与回顾:

1、 学习内容ORID焦点研讨回顾

2、 沟通改善行动计划


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