【课程名称】《360度沟通》

【课程背景】

沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、沟而不通、简单粗暴、暴风骤雨的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，明确管理沟通的重要性，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处。

《360度沟通》以点带面，帮助学员认清个人在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。老师从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与领导沟通，如何跨部门沟通，如何与客户沟通，帮助学员梳理沟通、管理沟通以及客户沟通。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。

【课程收益】

- 掌握管理沟通与人际沟通的区别

- 掌握管理沟通的驱动

- 掌握对上、对下、平级沟通的技巧

- 掌握对客户沟通的动机

【课程对象】中基层管理者

【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习

【课程时长】1-2天 6小时\天

【课程大纲】

引言：基于心理学的管理理论升级

**讲：沟通、管理沟通、客户沟通

1. 常见的沟通的问题

- 跨部门沟通的本位主义

- 跨部门沟通的外在因素

- 对上沟通无重点

- 对客沟通无行动

2. 360度沟通是什么？

- 上下级沟通

- 跨部门沟通

- 客户沟通

3. 乔哈瑞沟通视窗

4. 有效沟通的模型

- 互动：我来比划，你来猜

- 总结：为什么出现误差？

- 结论：渠道受阻、没有反馈

5. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

6. 有效沟通的三大前提

案例分析：西游记团队的特点

第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1. 立场是根本

- 互动：四巧板转换思维

- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？

2. 信任是前提

- 信任的两个维度

- 哪些行为是明确动机的行为？

3. 利益是基础

- 马斯洛需求层次理论

4. 性格是绊脚石

- 性格测试 视频学习

- 五种行为风格对沟通的影响

5. 情绪是杀手

- 情绪与情商

- 情商的修炼

6. 情感是润滑剂

- 中国人的人际关系

- 情感决定立场

第三讲：如何与上级沟通

1. 对上沟通的三因素

- 了解对象

- 沟通策略

- 沟通内容

2. 沟通内容的编排

- 怎样甄选沟通内容

- 理性的思考

- 感性的表达

3. 沟通的策略

- 如何进行方案选择汇报

- 如何进行问题汇报

- 如何进行年终汇报

第三讲：如何与下级沟通

1. 管理者角色转变与认知

- 从技术到管理

- 从个人到团队

- 从人际到绩效

2. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

3. 目标下达的四步法：

案例分析：如何帮助员工从要我做到我要做

- 设定目标从SMART 到SAIL

4. 工作委派的五步法

- 叙述工作内容

- 反馈工作内容

- 为什么要干工作

- 遇到问题如何处理

- 如果是你会怎做

5. 如何反馈

- 常见的三种反馈形式

- 倾听的3F原则

案例分析：你听到哪些内容？

- 如何进行正向反馈

- 如何进行负向反馈

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.