让学员了解跨部门沟通中容易出现问题的地方在哪里，有意识的改善； 让学员掌握跨部门沟通中说、听方面的基本技巧； 让学员通过演练，体察同理心与沟通技巧；

一、 为什么跨部门沟通不容易？

1. 环境的影响：企业文化误读、责权不清

2. 人的影响：面子问题、本位主义、格局观

3. 小组讨论：目前的面临的沟通痛点是什么？

拼图游戏

讨论：我们的“敌人”是谁？

二、 跨部门沟通6步法

1. 创建共同目标

2. 伴手礼原则（善意、微笑、感谢）

3. 利他原则（解决信任危机）

4. 共担式表达（合作契约解决公平问题）

5. 行动承诺（用主动性建立好的开局）

6. 回馈原则（利益共享埋下种子）

【情景演练】

三、 跨部门冲突管理4招

1. 引导提问——寻找本质

2. 情绪管理——稳住局面

3. 重建信任——拉回正轨

4. 权威管理——制度约束

【情景演练】

四、 跨部门沟通思维库

1. 情感账户

2. 共赢思维

3. 因人而异

回顾活动：一封感谢信