一． 你有过这些困扰吗？
我说的对方总是听不懂
对方理解不了我的意思
总考虑自己的利益
二． 什么是沟通？
组织沟通的类型
平行沟通
向上沟通
向下沟通
三． 沟通中常见的难题是什么？
情境不对
表达欠妥
不会倾听
四． 沟通模型分解
学员活动：驿站传书
五． 沟通容易出问题的环节是哪些？
a) 从编码角度讲
b) 从渠道角度讲
c) 从解码角度讲
六． 提高沟通四字诀（望、问、言、心）
望：营造好的沟通氛围
问：有技巧的提问
言：表达是一门艺术
心：真诚是一把钥匙
七． DISC沟通风格分析
DISC性格解析
四种性格的特点
四种性格的沟通策略
八． 金玉良言
