【课程背景】

一个人、团队能否在自己的事业生涯中取得成功，秘诀就在于做好管理。而沟通管理、有效授权和时间管理是做好管理的必备技能。

沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证；有效授权可以减少工作瓶颈，激励员工的工作激情；掌握时间管理技巧，可以有效提升工作效率。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决职场中常见的各种问题，转变传统的工作理念，养成科学高效的工作方法，增进企业员工间的凝聚力，提升企业效率。

【课程收益】

l 了解沟通障碍，提升沟通能力

l 学习高效沟通的策略、原则、方法

l 认识组织中的冲突，提高协作能力

l 提升学员时间管理和有效授权方法

l 清晰定位岗位职责和权限

l 转变观念、训练行为，提升团队凝聚力

【课程工具】

《性格分析》《思维导图》 《马斯洛需求层次理论》

【培训对象】

企业各层级管理人员......

【课程大纲】

Day1：

**模块 好的沟通是成功的开始

l 沟通与管理

l 沟通三要素

l 沟通的原则

l 小组讨论：沟通失败带来的影响

第二模块 沟通对象分析

l 向上沟通

Ø 沟通重要的是态度

Ø 了解领导

Ø 学习几项沟通技能

Ø 让上司了解你

l 向下沟通

Ø 沟通从心开始

Ø 学会开会

Ø 如何破解思维定式

Ø 先处理情绪，再处理问题

Ø 案例分析

第三模块 沟通技巧训练

l 沟通倾听技巧训练

Ø 倾听之道

Ø 视频分析

l 沟通表达技巧训练

Ø 语言的智慧

Ø 语言的力量不亚于“原子弹”

Ø 案例分析

l 沟通互动技巧训练

Ø 了解对方需求

Ø 认可及赞美对方

Ø 角色扮演

第四模块 沟通实战技能提升

l 如何成为九段助理

l 如何找到双赢的策略？

l 大局观——得人心者得天下

l 性格分析在沟通中的应用

l 视频分享

Day2：

**模块 时间管理

l 时间管理矩阵

l 20/80法则

l 高效工作的时间分配

l 做好工作计划

l 远离时间陷阱

l 案例分析

第二模块 角色认知

l 什么是角色

l 小组讨论：识别角色

l 角色的可塑性

l 团队发展对管理职能的影响

l 团队内的角色分配

l 小游戏

第三模块 有效授权的力量

l 别再蛮干了

l 授权与受权

l 授权的方法

Ø 授权的准备

Ø 授权的内容

Ø 授权的技巧

Ø 案列分析

l 让员工跑起来

Ø 授权的激励

Ø 案列分析

l 课程总结