【课程名称】《高效沟通与团队协作》
【课程背景】
在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的企业中仍然存在很多沟通不畅的现象：比如，
本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；
不懂基本的沟通技巧和方法，不能换位思考，鸡同鸭讲；
不了解对方的工作内容，自说自话；
不了解对方的性格，不懂换位思考；
《高效沟通与团队协作》打破大家的认知，让大家从思维重塑对沟通的认知。**对自己和他人的了解，了解自己认知他人，掌握沟通的技巧，投其所好，沟通到点子上，减少沟通误差，达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。
【课程收益】
l **培训进行自我认知，了解自己的优势与特长
l 学会识别不同性格的人沟通表达方式，提高沟通效率
l 学会与不同性格的人员相处，得到他人的认可
l 掌握不同性格人员的需求、喜好，提高营销结果
【课程对象】技术人员、中基层管理人员
【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习 视频学习 游戏互动
【课程时长】1天，6小时/天（可定制）
【课程大纲】
引言：什么是学习？为什么要学习？
成长型思维对人一生的影响
一、 职场中，沟通与协作常见的认知障碍
l 能讲话=会沟通
l 我说了=已沟通
l 会沟通=本能
l ……
二、 沟通与团队协作的重要意义
l 沟通的重要性
- 7070法则
l 人际沟通与管理沟通的区别
- 人际沟通的目的：达到共识
- 管理沟通的目的：完成绩效
l 乔哈瑞沟通视窗
- 沟通四象限：多听，多问
- 视频学习：人的潜能
- 游戏互动：我是谁？
三、 行为风格理论对沟通与协作的影响
l 行为风格理论与沟通的关系
l 行为对情绪的影响，认识不等于了解
l 认识只能强制付出，了解才可以激发投入
l 职场人对人敏感度的三个层次
- 观察不同人的反应-识别
- 知道他想要什么-运用
- 知道他需要什么-管理
★ 游戏互动：三不同带来的感受
四、 测一测你是哪种性格
l 课堂性格测试
l 测试结果解读
l 四种性格人的思路
五、 DISC典型代表人物及特点
l DISC矩阵
l 四种性格特质的人以及他们的行为表现
- 支配型
- 交际型
- 精准型
- 平和型
- 现场游戏体验：排排队
六、 不同性格的挑战与优势
l 案例分析：曹飞飞的“潜力”
l 性格的调整
- 案例分析：三国演义
- 案例分析：西游记
七、 典型特质与沟通、协作原则
1. 支配型
l 典型的性格特质
- 积极、重视成果，视工作为**要务
- 说话时比较严肃，会有压力，咄咄逼人的感觉
- 沟通时是强烈的声明而不是询问
l 行为表现
l 与支配型相处的原则和方法
- 让支配型的人感到权威感
- 按照事件的重要次序汇报工作
- 预防支配型过快做决定
- 表现出和他一样的疯狂工作状态
- 满足他对于事情控制的欲望
2. 交际型
l 典型特质
- 喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话
- 喜欢人多、热闹、有活力的气氛
- 希望得到朋友和大家的认同
- 爱说话、分享、不过有时候可能重点不太明确
- 喜欢新鲜感和刺激
- 对不熟悉、不有趣的执行细节有些犹豫不决
l 行为表现（视频案例分析）
l 相处原则与方法
- 热情的开场，更多的肢体接触
- 注意自己的形象
- 多用副词和形容词，语言幽默
- 善于发现他身上的亮点
- 多用身边名人的案例感染他
- 帮助他实现坚持
3. 和平型
l 典型特质
- 十分友善，风度极佳
- 支持者，主管意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策
- 不同意与人起争执，冷静从容
- 做事较慢条斯理
- 个性随和
- 合作性强，喜欢在团队中的归属感
- 很好的倾听者、不容易反抗，服从性佳
l 行为表现（视频案例分析）
l 相处原则与方法
- 提前想好应该怎么做
- 多一些关怀与包容
- 发现并记住他做的一些细节
- 尽量主动地和他沟通
- 表现出善良和德行
4. 精准型
l 典型特质
- 上课时会一字一字的写，强调整齐
- 重视效率、逻辑、渴望零误差
- **理性、重工作胜过于人际关系的营造
- 深思熟虑、谨慎、而且十分细心
- 强调优先级及执行步调
- 不习惯与人身体接触
- 井井有条，独立性强
- 看起来有些冷漠
l 行为表现（视频案例分析）
l 相处原则与方法
- 与典型型的人保持礼仪距离，给他留下思考的空间
- 用数字和实际案例和精准型的人说话
- 让精准型的人说话，注意提前圈定方向
- 善用比较法
八、 DISC的情景运用
1. 与同事沟通时，如何达到事半功倍的协作效果？
l 支配型客户的喜好
l 精准型客户的喜好
l 和平型客户的喜好
l 交际型客户的喜好
l 四段视频学习：
l 案例分析：小胡的疏忽（可运用学员自己的案例）
l 情景剧场：这份报告不合格（可运用学员自己的案例）
2. 与领导沟通时，如何精准把握领导的喜好？
总结：行动方案
可根据企业需求定制课程
