前言：

  专职司机通常是**早出现在客户面前的人，因此也常常被称为企业的**张名片。

课程目标

1、梳理职业司机的岗位职责，转变职业司机的工作态度

2、塑造专职司机的职业形象，让专职司机的职业素质有所提升

3、学习专职司机必备的接送礼仪，让职业司机更好的展现企业风采

4、学习专职司机在驾驶过程中的礼仪，让职业司机更受尊重

课程时长：6.5小时

课程纲要

**部分：你就是企业的**张名片——专职司机的职责之重

         1、职业司机的角色认知与角色定位

2、没有简单的工作，只有简单工作的人

3、职业司机的职业定位与使命

第二部分：构建值得尊重的形象——职业司机的形象之礼（现场点评辅导）

1、专业司机的穿着要求与着装禁忌

  工装的着装要求：正式、卫生、整洁、清新

  工装的着装禁忌：邋遢、脏乱、怪异另类

2、专业司机的仪容仪表——不可忽视的细节

  头发、发型、皮肤、口鼻、指甲等

  禁忌：染发，纹身，脏

3、职业司机常用的肢体动作——练习

   手势——请的收势，介绍的手势

   站姿——职业司机的站姿要求

             专业司机的肢体动作禁忌

专业司机的肢体要求

         4、你的眼神出卖了你的心——职业司机的表情管理

             微笑礼的练习

             目光交流的要求

第三部分：职业司机的接待礼仪——你的每一个举动都在展现组织的形象

1、出发前：接收任务时要详细要认真

2、出发前的准备——

3、接客流程与接待礼仪——机场接待（情境模拟演练）

                                  日常接待：（情境模拟演练）

4、上车后的流程与礼仪

5、行驶中的职责与礼仪：安全驾驶是**职责

6、行驶中的沟通之礼

            职业司机的沟通原则与沟通禁忌                

7、专职司机的高情商表现：察言与观色                  

8、到达后的流程与礼仪

9、专职司机的职业品德

 

第四部分：职业司机的餐桌礼仪——商务宴请不是吃饱就行

1、职业司机参与宴请时的角色认知——不是主角但也不能当空气

                    有领导或有主陪在时的角色

                    无领导或没有主陪人在时的角色

2、职业司机参加宴请时的举止——餐桌上的基本规矩

                     餐桌上的基本礼仪

                     餐具的使用之礼

如何应对劝酒，如何敬酒

                     如何吃才能既不失礼又不越权

                                   

 第五部分：职业司机的办公室礼仪——司机也是组织的一个成员

1、职业司机日常办公时间的基本要求：遵守企业基本制度与要求

                                  遵守司机的职业守则与素质要求

                                  遵守办公室的规章制度要求

2、职业司机日常工作时间人际之礼——与普通同事相处的礼仪

                               与领导相处的礼仪

10、职业司机日常工作时间的沟通之礼——日常表达的基本要求