【教学定位】

基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是**行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体，学习者**团队共创的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思，系统化探寻自身和团队的有效经验及积极的行动改进策略，同时向团队中成员相互碰撞与激发，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的双重目的，实际提升成员解决关键问题的能力。

【教学方式】

Ø 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

Ø 思维碰撞分享，互动学习参与，真实案例研讨

Ø 小组思路策略PK，聚焦组织需求，激发行动实践

【教学大纲】

一、 解锁问题、确定目标

主要任务：

Ø 描述症状（问题的具体表现）

Ø 针对具体表现重新阐述问题

Ø 确定解决问题的目标

参考工具/方法：

Ø 头脑风暴

Ø 团队列名

二、 问题产生的原因

主要任务：

Ø 找到导致问题或现象的可能原因，团队拷问“Why”

参考工具/方法：

Ø 问题树

Ø 悬挂假设（深度汇谈）

三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因

主要任务：

Ø 找到导致问题的关键原因集合，快速剔除“伪原因”

参考工具/方法：

Ø 排除法（逐条检索）

Ø 点投法

Ø 帕累托法则

四、 将原因逻辑化、系统化

主要任务：

Ø 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因

参考工具/方法：

Ø 鱼骨图

Ø 因果网格

五、 把问题原因按轻重缓急排队

主要任务：

Ø 找出**根本原因（鱼骨图或因果网格中的轴心和末梢原因），确定解决问题的先后顺序

参考工具/方法：

Ø 要因九宫格

Ø 关键与可控矩阵

六、 把问题原因转换为子目标

主要任务：

Ø 设计呼应原因的具体动力目标

参考工具/方法：

Ø SMART原则

Ø 力场分析法

七、碰撞解决方案

主要任务：

Ø 制定实现子目标的可能性与创新驱动方案

参考工具/方法：

Ø 六顶思考帽

Ø 世界咖啡

八、对团队共创的过程进行焦点对话与系统反思

主要任务：

Ø 问题、原因和目标进行整体回顾和反思

Ø 发生了什么事情?（困扰事件 情景）

Ø 它是什么问题?  (深层原因分析后归纳出来的问题)

Ø 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）

参考工具/方法：

Ø 鱼缸会议-Mini交互圈

Ø ORID

九、 评估并确定优先级解决方案

主要任务：

Ø 设计评估标准并选择**方案，选中的方案要进行价值分析与风险共识

参考工具/方法：

Ø 收益/风险评估矩阵

Ø 对抗性答辩（压力沙盘）

十、定制行动计划

主要任务:

Ø 针对性完成清晰、简明、可操作的闭环式行动计划

参考工具/方法:

Ø 行动计划模板和范例

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