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【培训背景】
在企业当中,存在各种各样的员工,每个员工都有自己的工作态度,有的积极主动,不断进取;有的消极被动,得过且过。作为一名员工,抱着一种什么样的态度,将决定着取得什么样的成就! 良好的工作态度是职业道德的崇高表现。每一个员工都应该将心态摆正,停止抱怨,爱岗敬业,脚踏实地,积极主动;明确工作的意义和责任,永远对工作充满热情,保持着全力以赴的工作态度,把工作当做自己一生的事业,从心里认可这份工作;树立正确的执行价值观,掌握高效执行的方法,学会与上级领导沟通,学会与同事相处,学会真诚待客,让顾客舒心、放心,让顾客满载而归……学会享受工作带来的乐趣,享受成长带来的乐趣。
本课程以全新的视角,紧扣企业所关注的员工职业心态、职业素养、职业道德和职业规范等基本的素质要求,以及如何锻造员工执行力、如何让员工学会与上级与同事相处和沟通、如何专业、热情地为客户服务、让客户满意、为公司创造业绩,并促进员工的不断成长等等一系列重要问题,从8个方面为企业构建起一个基于员工职业心态、职业道德、职业精神、职业规范和职业能力的员工职业化素养的应知应会的课程体系。
【课程结构】
【培训收益】
Ø 帮助员工树立正确的价值观和事业观,学会激发热情,积极主动,快乐工作。
Ø 帮助员工以**快的速度融入企业,融入团队,学会与人合作,为企业创造价值。
Ø 帮助员工按照正确的方式更加高效地工作,在工作中成长进步。
Ø 帮助员工树立正确的心态,以主人翁的姿态对待工作,用心做好每件事。
Ø 帮助员工树立职业操守的底线思维,恪守职场戒律,做一名有德有才的优秀员工。
Ø 帮助员工树立正确的执行价值观,以结果为导向,提升执行能力,提升竞争力。
Ø 帮助员工掌握与上级沟通和相处的正确方法,既会做事,也要学会“作秀”。
Ø 帮助员工以真诚的心态,为客户提供专业、热情、周到的服务,让客户满意。
【培训特色】干货~~紧贴实战、干货满满; 系统~~结构完整、逻辑清晰;
新颖~~视角独特,一针见血; 生动~~模型解构、案例解析;
有效~~实践检验,解决问题; 实战~~工具练习,即学即用。
【培训对象】全体员工
【培训时间】详讲2天(每天6小时/天)
【培训模式】线下:现场授课——主题讲解 互动教学 案例解析 视频分析 课堂练习
角色扮演 团队竞赛 游戏互动 问题解答 作业点评
线上:直播/录播——主题讲解 案例解析 视频分析 问题解答 作业点评
【课程大纲】(2天版详讲)
**单元 工作即修行,我做故我在
1、 怀着喜心工作
案例:从饭店小弟到总裁
2、 工作是一种快乐
案例:老禅师晒菇
3、 工作的弯腰哲学
案例:剥大蒜
4、 创造你的价值
案例:“快乐首先是接受自己,贡献他人”
5、 别让浮躁毁了你
案例:首先要社会接受你,而不是你去要求社会来适应你!
6、 工作即是修行
案例:小刘的抱怨
7、 把工作当成事业
案例:昄依佛门六次
8、 做公司不可替代的人
案例:小厨师的故事
9、我做故我在
Ø 不要“领导赏识”而要“自我推销”
Ø 主谓宾理论——力量从我发出
第二单元 做企业忠实信徒,为企业创造价值
1、 与企业同舟共济
案例:大慧宗杲不给将军剃度
2、 时刻保持危机意识
案例:松下幸之助为何不安?
3、 频繁跳槽将付出代价
案例:这匹马何以悲哀?
4、 与企业共享价值观
案例:“等找到工作再提出辞职不迟”
5、 主动分享公司愿景
案例:与企业共渡难关
6、 做企业的信徒
案例:“大不走,骂不走,是佛家的好弟子”
7、 要么奉献,要么走人
企业效益不好要减薪,是走是留?
8、 积极融入到团队中来
案例:“六和敬”
9、 团队合作,创造双赢
案例:面试
10、做工作要有大局意识
案例“不要为自己盘算”
11、你的建议值千金
案例:“员工还是为老板提供建议的人”
第三单元 认真做好功课,成就终身事业
1、 勤奋让你更有价值
案例:敲木鱼
2、 今日事,今日毕
案例:不会休息的员工不是好员工
3、 掌握方法,提高效率
案例:北大好大!
4、 学习是终身的事业
案例:她为何能进步这么快?
5、 要聪明地工作
案例:田忌赛马
6、 制定出工作计划
案例:罗斯福的计划表
7、 熟练掌握WBS工作模式(世界性的工作分解结构工具)
案例:这事老板只跟我交代过,怎么办?
8、 认真做好功课
案例:受箭伤的人
9、 在反思中进步
案例:富兰克林的反省
10、混日子没有出路
案例:沙弥敲钟
11、工作需要100%努力
案例:第11个客户在哪里?
12、扮演好自己的角色
案例:十字架
13、像骑马一样主导进程
案例:反客为主,把事做到他家门口
14、你真的尽力了吗
案例:公司决定给你加薪20%
15、目光要长远一些
案例:为什么他升为课题组长?
16、每天多做一点点
案例:成功之路
第四单元 小胜凭智,大胜靠德
1、 由负责迈向成功
案例:为什么别的员工没有这样的运气?
2、 紧跟工作目标前行
工具:红色目标
3、 成功源自积极思考
案例:苹果为什么落地?
4、 在细节处下功夫
案例:“她是我合格的助手!”
5、 以老板心态对待工作
案例:你本人就是一个公司
6、 小胜凭智,大胜靠德
案例:想不到会因为这个被解雇
7、 想象好的结果
案例:瓦伦达心态
8、 没有付出就没有收获
案例:标准型工作狂
9、 不射门,就没有命中率
案例:不枯坐“冷板凳”
10、用心做好每件事
案例:我是用灵魂干好每件小事
11、付出越多,收获越多
案例:拿破仑-希尔成功的秘密
第五单元 持守职场戒律,把好道德底线
1、 不要搬弄是非
案例:负了“一堆木柴”走来走去
2、 不可起傲慢之心
案例:梅兰芳学画
3、 不拉帮结派搞内耗
案例:“我们对他们”
4、 遵守礼仪规范
案例:理发师的批评
5、 不弄虚作假
案例:劳力士名表被砸了
6、 不要泄露公司秘密
案例:“黄狼皮比去年好吧”
7、 不要私心过重
案例:为何她离开了杂志社?
8、 不要靠资历吃饭
案例:它们仍然是驴子
9、 不要抗令而行
案例:麦克阿瑟为何被撤职
10、到位而不越位
案例:小高的英语很溜
11、职场拒绝小报告
问题:老板喜欢打小报告的人吗?
12、永远都不要满足
案例:踢进第1001个球
第六单元 锻造执行力,提升竞争力
1、缺乏执行力的四种表现
Ø 差不多就行
Ø 不注重细节,不追求完美
案例:挑战者航天飞机号为何发生爆炸?
Ø 标准只是挂在墙上的废纸
Ø 不会尽职尽责做好分内工作
案例:同样的拆信,不同的结局
2、常见的五种非职业化的员工
Ø 对业务只懂得一点点
Ø 屡次犯同样的错误
Ø 不思考有无更好的办法
Ø 对任何事情不主动沟通
Ø 缺乏危机意识
3、树立正确的执行价值观
(1)执行价值观之一:商业人格
Ø 从自私到自利,从自利到独立
(2)执行价值观之二:结果启蒙
案例:诸葛亮凭什么斩马谡?
Ø 只交换结果,不交换过程
案例:买火车票
案例:中秋给客户送月饼
Ø 定义结果=定义客户=定义工资
Ø 承诺结果,创造价值是员工的天职
Ø 管理者是员工的客户,员工是管理者的延伸
案例:牢记公司对你的终极期望
(3)执行价值观之三:客户价值
Ø 你可以得到任何职位,前提是懂得客户价值
分析:有哪些“关键时刻”
4、执行的入口:做结果,不要做任务
Ø 外包思维:没有坏人,只有坏的制度
Ø 结果心态:赚钱是结果,创造价值才是原因
Ø 行动**:没有借口
案例:加西亚的一封信
5、锻造执行力,走向职业化
Ø 帮客户买东西
Ø 搜集整理自己的资料库
Ø 多与他人探讨交流
Ø 赢得客户的信任
案例:保单依然有效
Ø 把自己当做公司的窗口
案例:40份免费的咖啡和饼干
Ø 把公司当做自己的公司
案例:这是我的船!
Ø 主动“找事”做
视频:许三多修路
Ø 主动关心客户和同事
案例:我又不是前台小姐!
Ø 养成说“我们”的习惯
Ø 毫无怨言地接受任务
Ø 树立内部客户服务意识
案例:客服部的困惑
Ø 真正的团队只发出一个声音,执行一个战略
Ø 对习惯性的工作提出不同见解
Ø 定期优化自己的工作流程
Ø 学会“自作主张”,主动改善
案例:准时起飞
第七讲 学会高效沟通,与上级和谐相处
1、 用礼貌用语,向领导展现自身能力
案例:得罪了领导还不知是因为啥
2、 掌握说话句型,让沟通更顺畅
案例:为什么小张会受领导器重?
3、 张弛有度,有实力更重要
案例:有了成绩,也要秀给领导看
4、 说话随意,招致领导不满
案例:有冤无处申
5、 给领导找台阶下
案例:袖手旁观,招惹祸端
6、 给领导添彩,主动把功劳让给领导
案例:领导**,才有利益
7、向领导高效地汇报工作思路
案例:如何用WBS向上工作汇报
第八讲 让顾客舒心放心,满载而归
1、 真诚待人,热情服务
案例:投诉变表扬
2、 设身处地,多为顾客着想
案例:比儿子为父母选购房子更用心
3、 漫不经心,也能感动客户
案例:应伯爵夸赞犀牛角
4、 投其所好,畅聊无阻
案例:小姑娘竟与老太太聊得这么投缘
5、 尊重客户体验,促使顾客购买
案例:现身说法
6、 关系顾客所思所想
案例:不要睁眼说瞎话
结尾:
Ø 课程回顾与总结
Ø 学员课堂表现点评
Ø 学习体验与分享
Ø 团队与个人表现嘉奖
备注:本课程大纲为本课程的基本结构,在此基础上,企业可结合自身情况提出相关需求,讲师将根据企业需求对实际授课内容和授课时间作出适当调整。
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