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吴国华

员工精神与职业素养修炼

吴国华 / 卓越领导力导师

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课程大纲

【培训背景】

在企业当中,存在各种各样的员工,每个员工都有自己的工作态度,有的积极主动,不断进取;有的消极被动,得过且过。作为一名员工,抱着一种什么样的态度,将决定着取得什么样的成就! 良好的工作态度是职业道德的崇高表现。每一个员工都应该将心态摆正,停止抱怨,爱岗敬业,脚踏实地,积极主动;明确工作的意义和责任,永远对工作充满热情,保持着全力以赴的工作态度,把工作当做自己一生的事业,从心里认可这份工作;树立正确的执行价值观,掌握高效执行的方法,学会与上级领导沟通,学会与同事相处,学会真诚待客,让顾客舒心、放心,让顾客满载而归……学会享受工作带来的乐趣,享受成长带来的乐趣。


本课程以全新的视角,紧扣企业所关注的员工职业心态、职业素养、职业道德和职业规范等基本的素质要求,以及如何锻造员工执行力、如何让员工学会与上级与同事相处和沟通、如何专业、热情地为客户服务、让客户满意、为公司创造业绩,并促进员工的不断成长等等一系列重要问题,从8个方面为企业构建起一个基于员工职业心态、职业道德、职业精神、职业规范和职业能力的员工职业化素养的应知应会的课程体系。

【课程结构】


【培训收益】

Ø 帮助员工树立正确的价值观和事业观,学会激发热情,积极主动,快乐工作。

Ø 帮助员工以**快的速度融入企业,融入团队,学会与人合作,为企业创造价值。

Ø 帮助员工按照正确的方式更加高效地工作,在工作中成长进步。

Ø 帮助员工树立正确的心态,以主人翁的姿态对待工作,用心做好每件事。

Ø 帮助员工树立职业操守的底线思维,恪守职场戒律,做一名有德有才的优秀员工。

Ø 帮助员工树立正确的执行价值观,以结果为导向,提升执行能力,提升竞争力。

Ø 帮助员工掌握与上级沟通和相处的正确方法,既会做事,也要学会“作秀”。

Ø 帮助员工以真诚的心态,为客户提供专业、热情、周到的服务,让客户满意。


【培训特色】干货~~紧贴实战、干货满满; 系统~~结构完整、逻辑清晰;

新颖~~视角独特,一针见血; 生动~~模型解构、案例解析;

有效~~实践检验,解决问题; 实战~~工具练习,即学即用。

【培训对象】全体员工

【培训时间】详讲2天(每天6小时/天)

【培训模式】线下:现场授课——主题讲解 互动教学 案例解析 视频分析 课堂练习

角色扮演 团队竞赛 游戏互动 问题解答 作业点评

线上:直播/录播——主题讲解 案例解析 视频分析 问题解答 作业点评


【课程大纲】(2天版详讲)

**单元  工作即修行,我做故我在

1、 怀着喜心工作

案例:从饭店小弟到总裁

2、 工作是一种快乐

案例:老禅师晒菇

3、 工作的弯腰哲学

案例:剥大蒜

4、 创造你的价值

案例:“快乐首先是接受自己,贡献他人”

5、 别让浮躁毁了你

案例:首先要社会接受你,而不是你去要求社会来适应你!

6、 工作即是修行

案例:小刘的抱怨

7、 把工作当成事业

案例:昄依佛门六次

8、 做公司不可替代的人

案例:小厨师的故事

9、我做故我在

Ø 不要“领导赏识”而要“自我推销”

Ø 主谓宾理论——力量从我发出

第二单元  做企业忠实信徒,为企业创造价值

1、 与企业同舟共济

案例:大慧宗杲不给将军剃度

2、 时刻保持危机意识

案例:松下幸之助为何不安?

3、 频繁跳槽将付出代价

案例:这匹马何以悲哀?

4、 与企业共享价值观

案例:“等找到工作再提出辞职不迟”

5、 主动分享公司愿景

案例:与企业共渡难关

6、 做企业的信徒

案例:“大不走,骂不走,是佛家的好弟子”

7、 要么奉献,要么走人

企业效益不好要减薪,是走是留?

8、 积极融入到团队中来

案例:“六和敬”

9、 团队合作,创造双赢

案例:面试

10、做工作要有大局意识

案例“不要为自己盘算”

11、你的建议值千金

案例:“员工还是为老板提供建议的人”


第三单元 认真做好功课,成就终身事业

1、 勤奋让你更有价值

案例:敲木鱼

2、 今日事,今日毕

案例:不会休息的员工不是好员工

3、 掌握方法,提高效率

案例:北大好大!

4、 学习是终身的事业

案例:她为何能进步这么快?

5、 要聪明地工作

案例:田忌赛马

6、 制定出工作计划

案例:罗斯福的计划表

7、 熟练掌握WBS工作模式(世界性的工作分解结构工具)

案例:这事老板只跟我交代过,怎么办?

8、 认真做好功课

案例:受箭伤的人

9、 在反思中进步

案例:富兰克林的反省

10、混日子没有出路

案例:沙弥敲钟

11、工作需要100%努力

  案例:第11个客户在哪里?

12、扮演好自己的角色

案例:十字架

13、像骑马一样主导进程

案例:反客为主,把事做到他家门口

14、你真的尽力了吗

  案例:公司决定给你加薪20%

15、目光要长远一些

案例:为什么他升为课题组长?

16、每天多做一点点

案例:成功之路


第四单元 小胜凭智,大胜靠德

1、 由负责迈向成功

案例:为什么别的员工没有这样的运气?

2、 紧跟工作目标前行

工具:红色目标

3、 成功源自积极思考

案例:苹果为什么落地?

4、 在细节处下功夫

案例:“她是我合格的助手!”

5、 以老板心态对待工作

案例:你本人就是一个公司

6、 小胜凭智,大胜靠德

案例:想不到会因为这个被解雇

7、 想象好的结果

案例:瓦伦达心态

8、 没有付出就没有收获

案例:标准型工作狂

9、 不射门,就没有命中率

案例:不枯坐“冷板凳”

10、用心做好每件事

案例:我是用灵魂干好每件小事

11、付出越多,收获越多

案例:拿破仑-希尔成功的秘密


第五单元 持守职场戒律,把好道德底线

1、 不要搬弄是非

案例:负了“一堆木柴”走来走去

2、 不可起傲慢之心

案例:梅兰芳学画

3、 不拉帮结派搞内耗

案例:“我们对他们”

4、 遵守礼仪规范

案例:理发师的批评

5、 不弄虚作假

案例:劳力士名表被砸了

6、 不要泄露公司秘密

案例:“黄狼皮比去年好吧”

7、 不要私心过重

案例:为何她离开了杂志社?

8、 不要靠资历吃饭

案例:它们仍然是驴子

9、 不要抗令而行

案例:麦克阿瑟为何被撤职

10、到位而不越位

案例:小高的英语很溜

11、职场拒绝小报告

问题:老板喜欢打小报告的人吗?

12、永远都不要满足

案例:踢进第1001个球


第六单元  锻造执行力,提升竞争力

1、缺乏执行力的四种表现

Ø 差不多就行

Ø 不注重细节,不追求完美

案例:挑战者航天飞机号为何发生爆炸?

Ø 标准只是挂在墙上的废纸

Ø 不会尽职尽责做好分内工作

案例:同样的拆信,不同的结局

2、常见的五种非职业化的员工

Ø 对业务只懂得一点点

Ø 屡次犯同样的错误

Ø 不思考有无更好的办法

Ø 对任何事情不主动沟通

Ø 缺乏危机意识

3、树立正确的执行价值观

(1)执行价值观之一:商业人格

Ø 从自私到自利,从自利到独立

(2)执行价值观之二:结果启蒙

案例:诸葛亮凭什么斩马谡?

Ø 只交换结果,不交换过程

案例:买火车票

案例:中秋给客户送月饼

Ø 定义结果=定义客户=定义工资

Ø 承诺结果,创造价值是员工的天职

Ø 管理者是员工的客户,员工是管理者的延伸

案例:牢记公司对你的终极期望

(3)执行价值观之三:客户价值

Ø 你可以得到任何职位,前提是懂得客户价值

分析:有哪些“关键时刻”

4、执行的入口:做结果,不要做任务

Ø 外包思维:没有坏人,只有坏的制度

Ø 结果心态:赚钱是结果,创造价值才是原因

Ø 行动**:没有借口

案例:加西亚的一封信

5、锻造执行力,走向职业化

Ø 帮客户买东西

Ø 搜集整理自己的资料库

Ø 多与他人探讨交流

Ø 赢得客户的信任

案例:保单依然有效

Ø 把自己当做公司的窗口

案例:40份免费的咖啡和饼干

Ø 把公司当做自己的公司

案例:这是我的船!

Ø 主动“找事”做

视频:许三多修路

Ø 主动关心客户和同事

案例:我又不是前台小姐!

Ø 养成说“我们”的习惯

Ø 毫无怨言地接受任务

Ø 树立内部客户服务意识

案例:客服部的困惑

Ø 真正的团队只发出一个声音,执行一个战略

Ø 对习惯性的工作提出不同见解

Ø 定期优化自己的工作流程

Ø 学会“自作主张”,主动改善

案例:准时起飞


第七讲  学会高效沟通,与上级和谐相处

1、 用礼貌用语,向领导展现自身能力

案例:得罪了领导还不知是因为啥

2、 掌握说话句型,让沟通更顺畅

案例:为什么小张会受领导器重?

3、 张弛有度,有实力更重要

案例:有了成绩,也要秀给领导看

4、 说话随意,招致领导不满

案例:有冤无处申

5、 给领导找台阶下

案例:袖手旁观,招惹祸端

6、 给领导添彩,主动把功劳让给领导

案例:领导**,才有利益

7、向领导高效地汇报工作思路

案例:如何用WBS向上工作汇报


第八讲  让顾客舒心放心,满载而归

1、 真诚待人,热情服务

案例:投诉变表扬

2、 设身处地,多为顾客着想

案例:比儿子为父母选购房子更用心

3、 漫不经心,也能感动客户

案例:应伯爵夸赞犀牛角

4、 投其所好,畅聊无阻

案例:小姑娘竟与老太太聊得这么投缘

5、 尊重客户体验,促使顾客购买

案例:现身说法

6、 关系顾客所思所想

案例:不要睁眼说瞎话


结尾:

Ø 课程回顾与总结

Ø 学员课堂表现点评

Ø 学习体验与分享

Ø 团队与个人表现嘉奖


备注:本课程大纲为本课程的基本结构,在此基础上,企业可结合自身情况提出相关需求,讲师将根据企业需求对实际授课内容和授课时间作出适当调整。

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