课程前沿

1、2018年国家电网提出建设“能源互联网”经过一年的发展，综合能源服务已经在各省取得一定的成绩，在新的历史发展阶段，电网公司作为能源企业的重点出口，如何有效的盘活能源企业成为新的发展动态。

2、党的**报告提出要“深化国有企业改革，发展混合所有制经济，培育具有全球竞争力的世界一流企业”。近期国务院国资委将包括国家电网有限公司在内的十家央企，列为创建世界一流示范企业。

3、国家电网公司适时的提出“三型一化”建设目标是落实这一伟大目标的重要方向思路。更是国家电网公司在以习 为核心的**坚强领导下，认真落实**、国务院决策部署，贯彻“三大改革”（国有企业改革、能源革命与供给侧改革、电力体制改革）要求，顺应云大物移智等技术创新应用发展趋势的重要举措。

4、新的能源革命将是一场颠覆传统能源产业的壮举，作为电力人如何有效的推动“三型一化”就是摆在面前的一道考验。

课程收益

1. 充分理解三型一化 营业厅建设的历史渊源

2. 了解何为“三型一化” 营业厅

3. 学习三型一化” 营业厅建设

4. 学习分享其他电网公司“三型一化” 营业厅的经验

课程时间

1--2天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式

讲授法、现场研讨法、时事分析法等

课程对象

1、电网企业中高层管理人员

2、自动化部门、信通部门

3、规划部门

4、基层供电所所长及管理人员

课程纲要

**单元：三型一化 营业厅建设的历史渊源

一、全能型供电所建设

1、“全能”供电所建设的基本思路

2、深化“全能型”供电所建设

二、“三型一化“建设

1、“三型一化”的提出

2、“三型一化”的具体解释

三、新技术的出现

1、互联网技术

2、新技术的发展

四、客户的需求多样化

五、管理创新

第二单元：何为“三型一化” 营业厅

一、“三型一化” 营业厅概念

1、概念

2、有什么优势呢

二、“三型一化” 营业厅建设的必然性

1、客户需求

2、电网本身

3、发展需要

三、“三型一化” 营业厅建设的路径

1、重塑根基——重新思考供电营业厅定位

2、梳理框架——全面梳理人员、设备、管理

四、建设指导意见

1、前沿性

2、全面性

3、全管理维度打通

4、落地性

第三单元：“三型一化” 营业厅建设

一、以需求驱动服务，明确工作思路

1、开展客户调查，精准分析客户需求

2、问题引领发展，明确总体工作思路

3、强化内部协同，构建坚强组织保障

二、确差异化定位，打造体验式服务硬件基础

1、开展客户调查，精准分析客户需求

2、分层分级管理，明确差异化定位

3、制定建设标准，定制化配置硬件

三、应用互联网技术，实施线上线下一体化服务

1、强化入口作用，推动自助线上服务

2、实行工单电子化，提升服务响应速度

四、应用互联网思维，打造个性化增值服务产品

1、实施报装“超市化”，提升接电用户体验

2、推出“共享电工”，打造延伸服务品牌

五、提供综合能源服务，提升客户长期用电效能

1、构建战略联盟，发挥窗口示范作用

2、聚焦客户需求，量身定制专业服务

六、开展全景式监测，持续提升智能化服务能力

1、开展全景式监测，持续提升智能化服务能力

2、开展设备管控，确保可靠应用

3、动态分析数据，持续优化服务

第四单元：兄弟单位的经验分享

一、青海省--西海供电营业厅

二、嘉兴：全国首个“三型一化”供电营业厅在南湖区正式投运

三、“三型一化”供电营业厅在忻州启用

四、武汉首个“互联网 ”智慧体验式供电营业厅亮相

五、走进全国首个“三型一化”A级供电营业厅