当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 商务礼仪与高端客户的营销沟通
课程大纲
**模块:商务礼仪与个人魅力 ——高雅银行人士的必修课程
第二模块:高雅银行人士的仪容礼仪 ——你的形象价值百万
第三模块:高雅银行人士的着装礼仪 ——穿着的品味如何呈现
第四模块:高雅银行人士的举止礼仪 ——拥有优雅的秘诀
第五模块:银行人士的的言谈礼仪 ——高效能沟通的技巧
第六模块:银行人士的常用商务礼仪 ——吹响商务交往的序曲
第七模块:银行人士的接待礼仪 ——温文尔雅体现接待的真情
第八模块:银行人士的拜访礼仪 ——永远不要做不速之客
第九模块:大型宴会礼仪 ——餐桌上的魅力
第十模块:礼仪五步训练法 ——持续提升追求完美
具体内容
**模块:商务礼仪与个人魅力——高雅银行人士的必修课程
礼仪的内涵
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
第二模块:高雅银行人士的仪容礼仪——你的形象价值百万
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
第三模块:高雅银行人士的着装礼仪——穿着的品味如何呈现
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
常见着装误区点评
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第四模块:高雅银行人士的举止礼仪——拥有优雅的秘诀
商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、鞠躬的要领与训练
其他身体语言的训练:
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
微笑的魅力、微笑的训练
第五模块:银行人士的言谈礼仪——高效能沟通的技巧
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
第六模块:银行人士的常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲
寒暄、致意、称呼、握手、引领、指示、拜访、交谈、名片礼仪
介绍与自我介绍
上下楼梯,进出电梯礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
交往的距离礼仪
第七模块:银行人士的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
会议座次礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
第八模块:银行拜访礼仪——永远不要做不速之客
约定时间,准时赴约,轻轻敲门,递上名片
开门见山,主题明确,注意观察,适可而止
彬彬有礼,注意细节,意见向左,不要争论
时间不宜过长,恰到好处
拜访时的同事配合,会谈中如何配合领导
第九模块:大型宴会礼仪——餐桌上的魅力
一、宴会的分类
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪、开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席
第十模块:礼仪五步训练法——持续提升追求完美
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
""