客户营销，从沟通开始！ 一切的沟通，都是围绕客户展开的。营销的目的是成交，而要想成交有三件事你不得不做： 拉近客户距离 获得客户信任 有效产品推荐 对于很多银行的客户经理，我们发现： 习惯于直奔主题，上来就介绍产品； 只知道诉说，却忽视了客户体验； 不管男女老幼，话术一成不变； 促成订单的最后一关，临门一脚却失之交臂； 你可知客户分为“鹰、羊、狐、驴“等不同类型？ 这是一套全球金融领域普遍使用的工具模型！ 它可以使你精准把握客户感受！ 或许最终成交的关键，就在于你的“话里乾坤“！

思维转型：使学员懂得客户营销，永远都不是你说服的客户。 知识强化：学会灵活使用DISC模型，让你轻松把握客户心里。 客户分析：客户购买产品的前提，你是否走入他的内心。 发掘规律：政府客户、高端商务人士、企业白领、科研人员他们的关注重点、。 持续服务：让学员认知到客户分析的重要性，学会沟通中的成交方法。

课程大纲

**部分：客户成交的关键——沟通

一、沟通的3A法则

小组研讨：挑毛病的才是真买主

二、永远不要顶客户的嘴

三、他在说对手的好，心里在想什么

四、好的营销，是倾听

五、了解客户的完整需求，你才能一箭穿心

六、客户的金融需求与非金融需求

案例分享：**有异议的客户，成交了**大一笔订单！

第二部分：客户性格分析DISC模型

一、如何7秒钟界定一个客户的性格特征

二、以目标为导向的客户如何沟通

三、以感觉为导向的客户如何沟通

四、用DISC模型对客户进行分析

五、“鹰“型客户如何营销沟通

六、“羊“型客户如何营销沟通

七、“狐“型客户如何营销沟通

八、“驴“型客户如何营销沟通

小组讨论：西游记师徒四人的特点，如何营销？

第三部分：不同行业身份的客户沟通

一、政府机关人员的沟通与营销

二、企业高管的沟通与营销

三、白领阶层的沟通与营销

四、学校、科研人员的沟通与营销

五、退休人员的沟通与营销

案例分享：一位知名老画家的沟通营销

第四部分：客户转介

一、什么样的客户可以要求转介客户

二、转介客户的沟通话术

三、公私联动中的客户转介

实战演练：转介话术演练

第五部分：交叉营销

一、交叉营销，让业绩翻倍

二、如何让手中的A类客户在三个月数量翻倍

三、交叉营销话术

实战演练：交叉营销话术演练