基层营业网点作为银行的主要组成单位，其经营管理水平直接影响银行业务的开展。作为基层网点的管理者，网点负责人、网点主管既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。当前，在银行业竞争加剧以及数字化转型的大背景下，如何适应新的形势，切实有效地发挥网点主管的职能和作用，是一道摆在网点管理者面前的重要课题。 对于很多银行的网点主管，我们发现： 精通业务却不善领导； 不善激励和培养员工； 不知如何进行各岗位的调配以及联动营销； 整体管理能力没有随着银行竞争的加剧而改善； 因此。银行网点主管如何有效带领网点人员，从被动的营销模式向主动的资源整合式的营销模式转变，将成为左右金融机构未来成败的根本问题。

思维转型：帮助学员正确认知网点主管的定位，获得积极的管理思维。 准确定位：引导学员了解网点的发展潜力，适应大数据营销。 知识强化：使学员掌握专业的管理技能，具备有效调配人员的能力。 客户分析：让学员了解客户服务时心态的把握与调整，学会顾问式营销方法。 发掘规律：引导学员改变传统营销观念，提升主动服务意识，迎合客户需求。

课程大纲

**部分：银行网点发展过程中的常见问题剖析

一、网点人手严重不足的原因

二、银行营业网点团队管理问题剖析

第二部分：优秀网点主管必备的素质及能力

一、良好的职业形象及行为

二、创新的沟通能力

1.下属员工如何沟通

2.上级领导如何沟通

3.不同类型的客户沟通与营销

4.不同性格类型的员工如何沟通：DISC模型

模拟演练：不同性格的员工沟通演练

三、卓越的激励能力

四、合理的授权能力

第三部分：网点人员的调配

一、两横两纵网点管理模式

1.服务的两横管理

2.营销的两纵管理

二、弹性排班

三、大堂经理的调配与能力训练

1.大堂经理的站位管理

2.大堂经理服务流程七步法

3.大堂经理的轮换机制

四、柜员的调配与能力训练

1.柜员的排班机制

2.柜员临柜七步法

五、客户经理的调配与能力训练

六、361薪酬分配方法

第四部分：岗位检查机制

一、网点服务质量检查的要点

1.五大创新标准确保服务质量提升

2.服务检查的授权

3.服务检查的制度建设

4.服务的奖惩办法

二、营销成果跟踪及检查方法

1.每日业绩统计表

2.用业绩曲线分析员工的工作积极性

3.营销的奖惩办法