知己知彼百战不殆——孙子 天时度不如地利，地利不如人和——孟子 用兵之道，攻心为上版，攻城为下；心战为上，兵战为下——诸葛亮 对于企业而言，在销售过程中洞察消费者非常重要。相对于国外的零售企业，中国企业仍然缺乏对于消费者的了解，缺乏从消费者角度；殊不知在商品经济发展的今天，产品不能仅仅满足功能性，而且必须满足消费者不同的心理需要

提升对消费者购买决策的认知能力 缩短消费者消费时间 提升门店经营效果 挖掘企业品牌价值

课程大纲

**讲：认识心理学——自古套路得人心

游戏：给你的女友买礼物

一、核心观点：

认识到“套路”对于商业社会的价值

1. 有效行为＋合适环境＋卓越客户体验

案例：一个人一个脚大，一个脚小，怎么委婉的提醒她尺码不一样的问题

2. 消费者爱听的是他们喜欢的“实话”

案例：电影《泰囧》为什么这么火？

3. 满足客户的低维需求

案例：华为P30手机的望远镜

二、利用好消费者心理学，让消费者愿意买单

案例：钻石企业德比尔斯的案例

4. 消费者认可的是感知价值，而不是实际价值

案例：奢侈品为什么这么贵？

5. 消费者愿意为非功能性价值付费

第二讲：消费者购买倾向和决策过程

游戏：5分钟时间分组，选出

一、了解你的消费者

游戏：小王购买手机的过程

1. 理解消费者的需求

2. 理解消费者的特质

二、认识消费者的购买动机

案例：为什么我们要买王者荣耀的武将和皮肤

案例：为什么我们要购买昂贵的珠宝和奢侈品

3. 了解消费者的不同购买动机

案例：动物森友会为什么这么火热

案例：为什么那么多人看直播

4. 消费者买的就是“寂寞”

第三讲：挖掘客户痛点、爽点和痒点

一、挖掘消费者的痛点，

案例：加多宝——吃火锅怕上火

案例：学习机——家长不在也学习

案例：背背佳——再也不怕孩子驼背

1. 痛击消费者的痛点

2. 打击消费者的痒点

二、爽点

案例：加多宝——吃火锅怕上火

案例：盲盒效应——为什么热衷于

3、满足消费者的即时需求，善于挖掘客户的难受点

三、痒点

案例：战狼——满足爱国心理

案例：小红书——满足虚荣心理

案例：李宁——满足国潮心理

4、满足每个人的虚拟自我，活出他们的理想形态

讨论：你们家产品的痛点、爽点和痒点是什么？

第四讲：如何塑造品牌的溢价

游戏：蒙眼画Logo——每组两人，一人蒙眼画画，听从另一个人的指挥（**次是盲目花；第二次则可以描绘这个品牌的特征，如产品名字等）

一、品牌溢价是企业可持续发展的来源

讨论：爱马仕（Hermes）的铂金包价值分析

讨论：海底捞的服务在消费者值多少钱

1. 满足消费者的虚荣心

2. 满足社交心理，促进消费者实现社交裂变

案例：米其林餐厅

3. 讨论品牌价值的组成部分

二、蹭热点和蹭大牌

案例：杜蕾斯的十三邀案例

4.认识到借势营销是免费的流量

5.借鉴他人营销策略的重要性

第五讲：社交心理学——人是感情动物

一、做消费者的Advisor

讨论：您知道您所在地区的**的学校么？您知道您所在地区的**的西餐厅么？

1. 理解到销售不仅是卖货，而且是卖信息

2. 增加与消费者触点的重要性

二、做消费者的Mentor

案例：法国的沙龙文化

3. 把自己变成一个信息点POI（Point of Information）

4. 将自己打造成一个关键意见领袖

三、节日营销：个性快闪店

互动：请学员举出哪些节日

案例：路易威登的节日营销

5.理解到**节日营销来增加与消费者之间的灵魂触点

6.如何增加泪点

讨论：节日营销，您准备怎么做

四、势能提升

7. 知道一些著名品牌，提升自己格局

第六讲：巧用社交化工具

案例：淘宝盖楼、拼多多凑单，是为什么？

一、巧用PPT进行图文编辑

1. 掌握到使用PPT、短视频、H5模板等小模板实现数据的获取

二、巧用社群

2. 理解如何**微信、企业微信、钉钉群等有效提高消费者的互动

3. 研究拉新创新手段

三、善用UGC

4. 激发客户的用户创造价值