培训对象：

连锁药店店员、柜组长、领班、店长、单体药店店员、店长

课程大纲： 

**讲：优秀店员必备素质

1、积极的心态

2、丰富的专业知识

3、良好的沟通技巧

4、不折不扣地执行能力

第二讲：优秀店员主要职责

1、挖掘顾客的需求

2、满足顾客的需求

3、超值服务

第三讲：优秀店员专业知识

1、中华人民共和国药品管理法、处方药与非处方药分类管理办法、GSP

2、GAP==GMP==GSP==GPP（优良药房工作规范）

3、医学知识：常见病、多发病的病因、机理、症状、治疗原则、预后

4、药学知识：各种药品的药理作用、功能主治、用法用量、不良反应、配伍禁忌

5、综合药房知识：非药品（美丽产品、保健食品、食品、生活用品、计生用品、器械、消毒用品等）

分享：药店中常用药的一句话卖点

第四讲：优秀店员商品知识

1、人体八大系统

2、解剖知识

3、常见疾病及症状

4、四大治疗原则：病因、症状、辅助和补充

5、产品一一对应

6、各类产品共同特征

7、依此类推到各类商品

第五讲：以陈列破业绩“瓶颈”

1、陈列的八大原则

2、陈列常见问题

3、以“数据”优化陈列

4、优化卖场的7个手法

5、巧用打斜陈列

6、优化处方药陈列

7、药店通道设计

8、打造收银台样板店

9、立体化管理提升收银台产出

10、透视围收银台陈列

第六讲：关联成交这样做

1、专业化关联价值分析

2、专业化关联现状分析

3、系统化推广才是硬道理

4、联合推荐比关联销售更牛

5、关联销售的秘诀

6、老品牌，巧关联

7、中成药关联易接受

8、中药饮片关联实战术

第七讲：营养素要这样卖

1、提升营养素说服力

2、营养素“团队销售法”

3、营养素周期推荐法

4、营养素高手需要具备哪些知识

5、如何培育营养素销售高手

6、营养素销售案例怎样分享

7、营养素标准化陈列

8、巩固营养素顾客忠诚度

第八讲：优秀店员顾客把握

1、顾客是商业经营环节中**重要的人物

2、顾客是店员的衣食父母，一切业绩与收入的来源

3、顾客是药店各种经营活动的血液

4、顾客是药店的一个组成部分，不是局外人

5、顾客是店员应给予**高礼遇的人

第九讲：优秀店员服务技巧

1、顾客注意留意阶段

2、顾客产生兴趣阶段

3、顾客系列联想阶段

4、顾客购买欲望阶段

5、顾客商品比较阶段

6、顾客产生信任阶段

7、顾客决定行动阶段

8、顾客满意离店阶段

案例：不提药，照样卖好药

第十讲：优秀店员造势模型

1、流动客

2、商圈客

3、来店客

4、靠柜客

5、成交客

6、回头客

第十一讲：优秀店员利益销售

1、产品的基本特性

2、产品的特殊优点

3、产品给顾客带来的利益

4、产品的证明信息

5、关联利益是目标

6、依此类推到各个单品

7、药店顾客成交系统