【课程收益】

完成本次课程，学员可以获得以下收益：

1、 清楚沟通的目的、方法、工具，实现高效沟通；

2、 了解不同情境下的沟通要点，有效做好对上、对下以及平级沟通；

3、 掌握识别他人沟通风格的方法，做到因人而异的灵活沟通；

4、 了解冲突背后的原因，轻松化解工作中的常见冲突问题。

【课程时长】

6小时

【课程对象】

团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士

【课程大纲】

一、 沟通框架：高效沟通的道、法、术

1. 沟通之“道”：换位思考与双赢思维

Ø 引子：运用沟通技能对抗“内卷”

Ø 沟通协作的六种模式

Ø 沟通的要点与难点：沟通漏斗

Ø 我们倡导双赢，为什么却会走向双输？

2. 沟通之“法”：如何与沟通对象达成双赢？

Ø 内容选择——扩大开放区域，实现信息共享

² 扩大开放区域的方法

² 行为事件访谈法

² 衡量DDS带来的影响

Ø 形式选择——针对不同对象，调整沟通策略

² 识别沟通对象的沟通风格

² 采取不同风格进行沟通

² 沟通中的情绪管理

3. 沟通之“术”：沟通渠道的选择与要点

Ø 根据重要程度选择沟通方式

Ø 面对面沟通时的礼仪与要点

Ø 电话/语音沟通中的注意事项

Ø 即时文字沟通（办公聊天工具）的注意点

Ø 非即时文字沟通（电子邮件）的礼仪与要点

Ø 沟通秘诀：“让子弹飞一会儿”

呈现方式：案例教学、现场测评、现场讨论、实战演练

二、 职场中典型的沟通场景

1. 向上沟通

Ø 向上沟通的目的与意义

Ø 建立以终为始的思维习惯

² 如何做到换位思考？

² 案例讨论：小张与小王

Ø 就目标、现状与资源三者达成共识

² 打破“知识诅咒”，实现信息对等

Ø 基于事实，客观表达诉求与建议

2. 向下沟通

Ø 管理的本质与沟通的作用

² 视频：一次失败的绩效评估谈话

Ø 明确阐述目标与期望

² 目标传递的五步法

² 借助思维工具进行沟通

Ø 过程中的倾听与反馈

² 倾听的技巧与要点

² 游戏：反馈的力量

3. 跨部门沟通

Ø 跨部门沟通障碍产生的基础

Ø 站高一层，跳出KPI看待沟通问题

Ø 跨部门沟通的渠道与方法

Ø 促进合作的要诀

4. 工作汇报

Ø 什么是好的工作汇报

Ø 金字塔型汇报结构

Ø 汇报材料的制作与呈现技巧

² 案例：一份成功的晋升述职报告

呈现方式：案例教学、现场讨论、模拟演练

三、 回顾总结

1. 内容回顾

2. 行动计划：分析工作中的典型沟通情境，并制定相应的沟通策略

呈现方式：现场讨论、工作坊