企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。 管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。课程中首先重点强调了管理者的问题意识，有了正确的问题意识才能发现问题，明确问题，再通过课程里讲到的问题解决八步法，进而系统分析与解决。 在各种工作环境里，都在经历不同变化来应对市场变化和客户的需求，而工作改善就是让管理者利用现有的资源，运用正确的方法与工具针对组织，团队，个人工作进行优化，提升组织运营的弹性能力，适应变化莫测的客户需求．

1.学员了解什么是问题 2.掌握正确的问题分析与解决的方法 3.学员掌握工作分配的方法 4.掌握让部属工作充实的方法 5.学员掌握工作方法改善的必要性 6.如何选择工作改善的具体点 7.掌握正确运用工作改善的四阶段法

一．问题意识创造力

何谓问题？

问题意识

问题种类

学员讨论：工作中人的问题、事的问题？

阻碍创造力发挥的因素

提升想象力的要诀

创造力开发技巧

二．问题分析与解决的方法

方法一：３Ｃ问题分析与跟踪解决

**步：问题描述

第二步：原因分析

第三步：解决措施

方法二：ＰＤＣＡ问题解决八步骤

①明确问题

②把握现状

③设定目标

④原因分析

⑤制定对策

⑥措施实施

⑦评价结果和过程

⑧巩固成果

学员演练：工作问题实际操练

学员讨论：如何提升部属的问题意识？

创造力发挥的过程

激发与打击部属的创造力发挥的语言

学员讨论：

阻碍创造力发挥的因素？

管理者如何发挥自身的创造力？

管理者如何影响下属发挥创造力？

三．工作的分配与改善

工作分配的定义

工作分配的一般原则

工作分配的改善实施步骤

制定作业表

制定工作表

制定工作分配表

研究讨论工作分配

改善工作分配

学员实练：编写一份本部门工作分配现状图并针对性改善

案例研讨：工作充实的案例

小组研讨：反思在自己部门里有没有工作不充实的地方？

四．工作方法的改善

工作方法改善的必要性

作业区域分析图

选择工作改善的着眼点

改善程序及障碍之排除

工作改善四阶段法

**阶段：分解作业

第二阶段：自问细节

第三阶段：构思新方法

第四阶段：实施新方法

小组研讨：工作方法要不要改？

案例研讨：什么是真正的改善