【课程对象】

企业负责人、各部门经理、主管、储备干部

【课程目的】

l 掌握有效的工作目标的设定与分解，有效进行公司级部门级及个人的绩效管理；

l 学习应用关键绩效指标导入目标管理，熟悉绩效管理现代模式，全面了解现代绩效管理运作程序和设计方法；

l 掌握目标管理中SMART技能和目标分解技能，有序开展工作，并跟进控制工作的过程；

l 针对工作计划和存在的问题能采取PDCA管理循环，给予有效管理与纠正，提高工作效率和效能；

l 掌握部门业务套表的设计；

l 能正确评估目标结果并将绩效结果加以充分运用

【课程大纲】

导入：破冰，团队组织，设计课堂目标，建立标准，制定KPI指标

**部分：Why-为什么要做目标与绩效管理？

（**引导和提问，让学员来回答目标与绩效管理的重要性）

第二部分：What-目标是什么？计划是什么？绩效管理有哪些特点？有哪些要求？

   （**案例、游戏等让学员参与讨论和分享，导出目标与绩效的具体内容和特点）

第三部分：How to do ?- 如何做好目标与绩效管理（PDCA）？

1、P-目标设定与计划分解

1) 目标来自哪里？（BSC、KPI、八爪鱼）

2) 目标的特点及原则（SMART）

3) 目标-成功要素-策略分析-行动计划全过程分析

4) 制定工作计划的5W3H要素分析

5) 经理人给下属设定目标和计划七步骤流程

6) 现场演练：从目标到行动计划的过程分解及撰写计划书

2、D-实施过程中的辅导与控制

1) 绩效实施过程中如何有效反馈（正向积极的反馈）

2) 及时反馈的必要性分析（强化理论的运用）

3) 检查计划的执行-关键节点的检查跟踪（例会、报表、巡检等）

4) 案例：计划套表的设计和运用

5) 观察记录的工具和方法（STAR工具）

6) 如何有效辅导（游戏：辅导的步骤和方法分析）

7) 案例：常用计划报告模板（甘特图、日计划表、周计划表、月计划、年计划等）

3、C-考核与评估

1)  打分的具体要求和注意事项(对事不对人、背靠背现象)

2)  如何量化评分标准（案例分析:定性与定量的标准如何制定）

3)  分数结果具体运用（九宫图）

4、A-绩效面谈与改进

1) 分析绩效沟通的重要性及面谈的目的和意义

2) 视频案例：一次不合格的绩效面谈

Ø  小组讨论： 正式的绩效面谈需要注意什么？

3)  绩效面谈九步骤流程分析（**视频演练及讲解分析）

4) 绩效面谈的工具与方法（3F倾听、强有力提问、GORW模型、双轮CPU、BEST、汉堡原则等）

5)  改进与发展计划的撰写和实施（5W2H、SMART）

5、绩效结果具体运用

1) 绩效结果在提升绩效上的五大运用

2) 绩效结果在四种不同人上的具体激励措施

3) 绩效文化的构建

第四部分、完成《学以致用531计划表》并根据部门级的一项考核指标做具体的策略分析并做出具体的行动计划。