【课程对象】

企业负责人、各部门经理、需要面试的人员

【课程特色】

体系框架搭建 管理思路梳理 操作工具介绍 典型案例分享 解决方案研讨

【课程目的】

本课程主要是介绍结构化面试技巧和方法，帮助部门主管解决面试的有效性问题。从确定该职位的关键技能开始，到为每一项技能设计结构性和行为描述的问题，来预测应聘者的未来表现而非考官的似是而非的感觉，帮助部门主管来判断该应聘者是否适合所需招聘的岗位要求，为公司引进合适的人才，这是本课程的主要宗旨。

【课程大纲】

一、招聘工作的重要性（破冰提问及导出内容约30 分钟）

1、 人力成本知多少？失败招聘给企业带来的损失有多大？

² **现场计算招聘一名**低工资的员工的实际成本是多少来说明招对人的重要性。

2、 在招聘和面试过程中各部门主管承担的角色及分工

3、 面试官的职业素养及注意事项

二、部门主管如何实施结构化行为描述面试（2小时）

1、结构化面试的准备(半小时)

² 如何对岗位进行分析确定确定测评要素及权重(KSAMPV六维度）

² 根据测评要素如何来设计结构化的命题及相应的评价要点

² 面试人员的筛选和要求？（简历、工作申请表的筛选和运用技巧和方法）

² 面试场所如何安排和布置？

² 练习：常见的结构化面试问题及评价要点分析（提供样表）

2、 结构化面试实施三阶段的具体要求(面试前\面试中\面试后)(45分钟)

² 面试前的简历筛选及电话面试

² 面试中的时间控制(15-60分钟的时间安排)

² 面试结束时的话术及谈薪技巧

3、 在结构化行为描述面试中的四个动作要点掌握：问、听、观、评(3小时)

² 问：面试中的提问技巧

ü 面试问题必须简洁明了，通俗易懂

ü 提问方式可以多种多样（开放式与封闭式的应用技巧）

ü 提问时应先易后难

ü 避免诱导性问题  

ü 适当提一些压力型问题

ü 在提问过程中涉及到行为描述事件时如何有效运用STAR方法和FACT(感受\行为\言语\想法)方法

² 听：面试中的倾听的技巧

ü 保持对被测者的高度关注    

ü 及时调节被测者的情绪

ü 尽量用身体语言对被测者表示鼓励

ü 善于进行阶段性总结

ü 避免占用过多时间表达自己观点

ü 避免滞后、抢先、断章取义等行为

² 观：面试中的观察技巧

ü 注意被测者的面部表情变化    

ü 注意被测者的肢体语言变化

ü 注意被测者的语气语调变化

ü  避免以貌取人  

ü  发挥感官的综合效应和直觉效应

² 评：面试结束后的评估技巧

ü 评估表怎么填（STAR四要素分析）

ü 如何撰写面试评估报告

ü 赛马还是相马？

ü KSAMPV六纬度怎么综合考虑

² 练习：角色扮演表演（根据公司正在招聘的岗位需求来设计）

l 安排两对学员在全班面前表演五至七分钟，从握手开场到目光接触，做记录，问行为描述的问题等。做观众的学员和讲师将对表演进行点评，使表演者意识到改善的空间。总结与记忆， **观看角色扮演和点评使学员深化对要点的理解融会贯通，归纳与记忆要点。

4、案例讲解：招聘某岗位的结构化面试完整方案

三、常见的招聘误区分析及招聘注意事项(半小时)

1、常见的招聘误区分析及纠正措施

2、面试中需要注意的细节、礼仪规范及其对公司形象影响的重要性。

3、招聘面试中的注意事项

四、案例分析及讨论，学员分享