模块一：管理者角色定位与认知

一、管理者的角色误区

1. 民意代表

2. 代表个人

3. 同情者

4. 传话筒

5. 一方诸侯

二、管理者的角色定位

1. 管家（管控者）

2. 老大（领导者）

3. 教练（指路者）

三、管理者的角色认知

1. 目标的规划者

2. 行动的执行者

3. 问题的解决者

4. 下属的模范者

5. 制度的监督者

6. 员工的辅导者

四、常见的管理角色错位

1. 常见的管理角色错位

2. 管理者易犯症状

3. 管理风格的差异

五、管理者自我修炼提升

1. 多学习，提升管理技能

2. 找榜样，吸取榜样力量

3. 少借口，学会调整心态

4．行动快，立即付诸行动

5. 常反省，养成觉察习惯

模块二、管理者有效授权

一、 什么是有效授权？

二、为什么要授权？

1. 高效地完成企业的工作任务

2. 员工的能力培养和素质提升

3. 授权激励的现实必然性

三、有效授权的实施关键

1. “3R”式授权

◇ Respect（尊重）

◇ Resource（资源）

◇ Retry（重复）

2. 科学的授权方略—OPERA模型

◇ Outcome—目标说明

◇ Parameters—界定工作范围

◇ Effects—了解工作效益

◇ Resources—给予资源

◇ Accountability—授权：让下属做出承担

3. 授权中应该注意避免的误区

◆【小组互动】：野雁的启示

模块三：目标管理

一、关于目标管理

1．什么是目标管理？

2．有效地目标的五个原则

3．管理者在目标管理上的三个盲区

二、管理者设立有效目标的六大策略

1．首先明确公司的愿景目标和当前制定的整体战略目标

2．按照SMART的原则明确自己部门的基本目标任务

3．列出达成目标所需要的内部条件和外部资源

4．达成目标面临的障碍分析

5．书面化处理

6．公众承诺

三、达成团队目标执行管控的五大步骤

1、明确目标，达成共识

2、未战先谋，规划布局

3、誓师动员，良性竞争

4、过程管控，指导帮扶

5、结果导向，奖罚分明

◆案例分析：王总下达的目标为何没达成？

◆互动演练：SMART练习

模块四：教练式辅导

一、教练技术认知

1．什么是教练技术？

2．教练技术原理

3．教练技术理念

二、什么是教练？

1．教练背后的信念

2．成为一个优秀教练的条件

3. 教练成长三部曲

三、传统管理者vs教练型领导

1、管理身份与管理方式的不同

2、辅导与教练式辅导

四、教练辅导的四大基本技能

一、关于倾听的技能

1．约哈利窗的认知

2．听的3个层级

3．倾听的中的有效反馈技巧

4．倾听中的复述与归纳技巧

5．倾听中的同理与共情技巧

二、关于发问的技能

1．提问的立场与出发点：批判性与启发性

2．提问的方向性：带领与探索

3．职业教练发问四部曲：

4．多问WHAT少问WHY

5．多问开放式少问封闭式

6．聚焦目标正向思考

7．跳出框框扩宽视野

三、关于区分的技能

1．教练的过程就是不断区分的过程

2．教练区分的目的

3．教练区分的重点及内容

4．学会区分事实与演绎

5．学会区分目标与问题

6．学会区分行为与动机

四、关于回应的技能

1．教练回应的目的

2．教练回应的八大原则

3．正面与改善反馈与回应

4．回应的禁忌

5．处理下属负面反应技巧

五、教练辅导的六大步骤

**步：厘清目标

第二步：反映真相

第三步：心态迁善

第四步：行动计划

第五步：行动实施

第六部：行动跟进

案例分析：总经理该如何做？

六、GROWS教练模型

Goal-Reality-Option-Will-Support

情景案例：优秀毕业生的培育过程

七、教练式辅导技巧落地四步

1、安排会面

2、鼓励员工透露心声

3、帮助员工进行全面分析

4、帮助员工自己找出解决方案