课程大纲：

一、沟通关键： 同频同率、先跟后带

二、沟通障碍：沟而不通、无法同频

三、做好内部沟通：本色做人、角色做事

四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事

一、沟通关键： 同频同率、先跟后带

什么是沟通？沟通要达到效果沟通前奏曲

练习：回顾对自己有影响的人士

如何提升自己的同频沟通

1、观察    

2、言谈技巧     

3、弄清楚各种暗示

处理暗示的沟通技巧

1、我对这件事不抱什么希望。

 请你告诉我，你觉得哪里不好?

2、你别以为XXX说了就算数。

 谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物?

3、你该明白我说的是什么。

 对不起, 我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。

4、我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。

 谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么?

二、障碍：沟而不通、无法同频

内部沟通的障碍

障碍：无法同频

为何无法同频？

A频道分叉         

B频道争夺         

C频道关闭

同频与沟通的效果

在不同的频道上，没有实质性的沟通发生

只有在同一个频道上才能“通”。

频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒

同频沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏

三、内部沟通：本色做人、角色做事

先正己，后助人

武林秘笈

1、情感攻势     

2、日清周结月汇总     

3、眼观六路耳听八方

3个禁区

1、抢功劳       

2、搞对立，拉帮结派   

3、忽视，不公平

通情达理四等级

B2：差—使沟通者感到受伤害，引起愤怒，造成沟通阻碍

B1：一般—只处理了事情，没处理心情，使沟通者感到不被重视

A2：好—使沟通者感到被理解，能使沟通顺畅

A1：很好—使沟通者非常愉悦，双方达成共识，事情处理的非常圆满

沟通的方向

     ①往上沟通  ②与上司保持同步  ③往下沟通 ④水平沟通

共识管理

      就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。

本色做人，角色做事

     如何做到？

1、延迟反应     

2、回应而不是辩解    

3、控制和疏解情绪

四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事

原因

1、利益     2、立场      3、专业

三个阶段

1、对事不对人    2、对人不对事     3、不对人不管事

跨部门沟通

应该问的下列问题：

      两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？

      这些活动彼此扮演何种角色？

      这些活动发生的频率？有多少人会受影响？

      谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？

      当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？

共同努力克服障碍

如何使内部客户满意

梅考克法则

    爱的银行

    智慧存款

    赞美的力量

案例讨论：

1、人力资源部王经理和销售部张经理不和

2、项目总监发现兄弟部门不协同