一.训练题目：团队沟通与协作效率管理

二.课程时数： 6小时

三.参加人员：新進員工

四.课程大纲：

壹. 提醒新进员工对团队的理解与共事能力建设

(一).团队间协作与沟通能力

   ●韩非子如是说    

   ●协作与沟通前要先对团此字认真理解

   ●真正的共事团队概念（团队意识与沟通协作共事能力）

   ●哈佛大学职业辅导局2008的一份调查报告提醒了些什么

(二).团队沟通与协作概念往昔与现在差异在何处（大沟通与大协作的新观念）

   ●团队沟**程中，除信息本身外，还有行为模式都会彻底影响团队沟通的效果

   ●想要团队沟通管理有效率不是只有沟通方式改变这么简单

     怎么去接近

     怎么去扮演

     才能去沟通

(三).由时代烙印中看新进人员的团队思维（年轻一代沟通的问题）

   ●目前信息时代对团队协作沟通的剧烈影响

   ●要由1997爆米花报告开始说起

   ●领导管理之父约翰·科特  John P. Kotter对于年轻一代团队工作的看法

(二).团队沟通协调与人际关系分析（我们该有的共识与共事心态）

   ●新进人员间沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因与改善方向）

   ●与他人共事效率总结（人员间的合作默契）

   ●人际关系和共事合作的效率

案例分析：克莱斯勒人员紧密度的改善方法

贰. 团队沟通协作该注意所在

(一).团队沟通中该掌握的的要点

   ●勿打断对方说话过早提出结论

   ●积极倾听中的肢体与言

   ●沟通中描述的捆绑与说明方法

   ●团队沟通中的4W1H的技巧

   ●沟通中该掌握的正确流程 (如下)

(二).协作与沟通需理解团队成员中的行为个性影响(在知人状态下进行工作方能有效)

   ●知人行为模式与协作沟通

   ●LIFO 管理 （Life Orientation）

   ●协作环境Behavioral Risk 的「行为面风险」

   ●如何对应他人工作特质的方法严重影响任务的执行效益）

(三).协作时要对你的上级负责

   积极健康与上级和其他单位的伙伴关系

   ●先了解领导的以及你自己的工作方式与期望

   ●确定采用何种适合的方式来和其他单位互动

   ●你永远要比上级对你地期望要更加积极

   ●你要比你上级有更多地改善部门效率的方法

   ●你该不断的发现协作问题,给你上级主动建议

   ●修正自己工作方式，形成对他人有效的影响

   ●你有责任为自己的部门成功去创造条件,去影响和你配合的单位

(四).协作时该特别注意之处与预防事项（免得协作效率打折扣）

   ●上级意见与思维重点

     案例分析

   ●对方思维价值观与你差异所在

     案例分析

   ●执行的时效与精细化程度

     案例分析

   ●部门本位主义与协作

     案例分析

   ●**短的协作与沟通能力

     案例分析

   ●条列式方式进行提高双方认知度

     案例分析

   ●遵循基准或SOP化适切性

     案例分析

   ●配合节奏感与自身活力

     案例分析

   ●人际关系与协作沟通效率成正比

      案例分析

(五).在进行沟通时应该掌握的重点

(六).如何面对协作冲突参考

(七).冲突发生双方的态度与改善方法流程参考