【课程背景】

在现代企业组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法，从而影响企业的目标实现和可持续发展，比如：

Ø 为什么内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮？

Ø 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

Ø 为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

Ø 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

Ø 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

Ø 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

Ø 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

上述这些问题，经常会困扰我们。这些问题如果长期存在会造成企业内人际关系紧张、团队凝聚力差，也会导致企业运作效率低，管理成本增高等等。

为解决上述问题，本次课程**对沟通基础模式分析，使学员们能够排查出沟**程中的障碍，**沟通的技巧修炼及职场高效沟通步骤的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“优秀到卓越”的转变，进而更有效的开展工作，达到事半功倍的效果。

【课程收益】

Ø 破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果；

Ø 掌握“3F倾听”技巧，捕获沟通对象的意图，学会赞美3步法；

Ø 掌握高效沟通的6个步骤以及双赢思维、FAB法则的实际应用；

Ø 学会一套“因人而异的沟通技术”DISC沟通技术；

Ø 充分运用高效沟通实现高效能职场，建立高效能组织

【课程特色】有趣，情景案例演练；互动多，参与度高，全程高频互动；工具多，课程落地性强；引导式授课，课堂氛围轻松愉悦；

【课程对象】各企事业单位，中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等

【课程时间】1天（6学时）

【课程大纲】

导入案例：通天塔的故事

一、什么是沟通？有效沟通的作用是什么？

1、沟通定义，有效沟通的定义；

Ø 沟通的模型

2. 有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

3. 沟通障碍分析

 案例：任正非如何处理贪污的下属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等

 工具：沟通的模型、ABC法则

 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论

二、高效沟通的操作原则有哪些？

1. 倾听

1）倾听的定义与要领

2）倾听的五个层级

3）倾听的“五到”要诀

Ø 耳到—听得进去

Ø 手到—拉近距离

Ø 嘴到—有效回应

Ø 眼到—察言观色（如何读懂你的心）

Ø 心到—换位思考（同理心演练）

2. 反馈

1）零级反馈：无动于衷

2）二级反馈：给与赞扬

3）三级反馈：赞扬及告诉他原因

4）负面反馈：对事不对人

3.发问

1）**发问了解真相

2）引发思考

3）强有力提问的方法

案例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等

   工具：3F倾听、强有力提问6个方法、赞美3步法

   呈现形式：讲授、视频案例、实操演练

三、如何做才能实现高效沟通

1. 事前准备

2. 确认需求

1）自己的需求

2）对方的需求

3. 处理异议

1）转变观念，换位思考

2）沟通不良的四大弊病

3）双赢思维模式

4. 阐述观点

5. 达成协议

6. 共同实施

案例：刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等

   工具：古德林法则、双赢思维模式、FAB原则

   呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享

四、为什么不同的人要用不同的沟通方式

1.  DISC性格分析

1）控制型——直接式、简单式、开放式

2）表现型——热心式、说服式、幽默式

3）分析型——友善式、温和式、配合式

4）温和型——冷静式、事实式、质疑式

2. DISC不同型格的有效沟通技巧

1）控制型：老虎——反对意见？你小心！

2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

3）分析型：猫头鹰——你值得信任吗？

4）温和型：考拉——别忘了我的存在哦

案例：唐僧师徒四人的故事、张飞其人、会赞美人的小张、董明珠、马云等

   工具：DISC测评工具、DISC沟通模型

   呈现形式：讲授、视频案例、实操演练

五、总结