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董栗序

沟通解码(6-12H)

董栗序 / 日本产业训练协会MTP认证讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程背景

管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。 那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?如何正确理解上级的指令意图?如何汇报工作提建议?如何进行跨部门沟通协作?如何下达指令布置任务?如何表扬批评员工?如何营造良好的文化氛围? 本课程给出解决方案,通过富有商务性案例,给理念,给方法,给工具,使课程更具实效性和实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

课程目标

1.学会有效的沟通方法与上下级合作 2.传授双赢的沟通艺术 3.减少冲突,增强团队的凝聚力 4.有效解决问题,提高沟通技巧 5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通 如何建立畅通全面的沟通体系和文化

课程大纲

课程大纲Course Outline

第1单元 沟通技巧          

         1.1影响沟通的障碍

             视频案例:倒鸭子

             研讨:为何“沟”而不“通”?      

         个人沟通障碍

         组织沟通障碍

         无效沟通症状剖析

             1.2什么是沟通?      

     沟通三要素      

        双方、双向、共识              

     沟通的三行为

      表达

      倾听

回馈

              视频案例:直言不讳

1.3如何获得倾听的能力 

              1)倾听的定义

              2)倾听的目的:听事实与听情感

              3)倾听的五个层次。

              倾听的策略

              1)给予对方全神贯注的注意

              2)多听少说

              3)认真对待牢骚

              4)从倾听中发现机会

             测试:我的沟通与倾听能力

1.4提问的技巧

      A. 开放式

      B. 封闭式

C. 清单式

D. 假设式

E. 引导式

F. 反问式

H. 重复式

             练习:封闭式提问

1.5沟通四步

提问→倾听→同频→-说服

视频案例:在云端


   第2单元 人际沟通风格

           各类型人际风格的特征与沟通技巧

              2.1分析型

              2.2支配型

              2.3表达型

2.4和蔼型              

测试:我的人际沟通风格


第3单元 层级沟通            

         3.1与上司沟通    

         如何理解上级的指令和意图    

         视频案例:爱若布若的故事    

         下级与上级沟通的障碍

   如何汇报工作    

   如何提建议

   案例:扁鹊与蔡桓公    

   3.2与平级沟通    

   跨部门沟通的八大障碍    

   视频:亮剑    

   跨部门沟通的策略    

   案例:哪个部门的问题

   团队活动:七巧板    

   跨部门沟通八种工具

   跨部门协同

    服务协同

    指导协同

    情感协同

    管控协同

   与同事建立良好的关系

   建立综合性的沟通渠道

   3.3与下属沟通    

   工作分配三要素    

   如何下达指令6H3H    

   案例:同事的责备    

   下达指令五种方式

     吩咐式

     请托式

     征询式

     暗示式

     征求式

   发展性反馈

   视频案例:如何批评下属

    建设性反馈

    视频案例:如何赞赏部属

   团队活动:mini企业

   (思考:不同层级发挥不同的作用)


第4单元 冲突处理

        案例:马陆经理

         4.1什么叫冲突?  

         建设性冲突  

         破坏性冲突

         4.2冲突产生的原因  

         冲突处理的原则

         4.3冲突处理五种策略  

         回避 迁就 竞争 妥协 合作

         4.4冲突处理步骤  

         ① 确立冲突存在

 ② 查找冲突来源  

 ③ 制定策略方案  

 ④ 冲突处理解决  

 ⑤ 评估反馈结果  

 团队活动:筑塔


行动计划

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