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董栗序

跨部门沟通与协作(6-12H)

董栗序 / 日本产业训练协会MTP认证讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程背景

各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作? 《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案,共同完成团队目标。

课程目标

1.掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍; 2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系; 3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因; 4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧; 5.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法; 6.学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

课程大纲Course Outline

导言:

       ——如何达成管理的共识

       ——高效沟通的好处

       ——科学的认识沟通

第1单元 跨部门协作的障碍及根源

             1.1 何谓跨部门沟通?

             为何沟而不通?

             影响沟通的因素有哪些?

             沟通的三个行为

                表达 倾听 回馈

             互动:撕纸

             1.2 部门墙的存在

             研讨:我们公司在跨部门协作方面存在哪些问题?

             1.3 跨部门协作的障碍

             自我中心 部门利益 怕担责任  缺乏换位思考 ……

             视频案例:亮剑

             1.4 产生协作障碍的原因根源

             明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第2单元 跨部门沟通协作的要点

             2.1信任是沟通的基础

             2.2 建立感情账户

             —— 交情与工作效率的关系

             —— 人际关系的建立原则

             —— 感情账户中的存 款与支出

             2.3 知己知彼

             —— 扩大周哈里窗口中的公开区

             —— 注意非正式沟通

             案例研讨:帕特咨询公司

             2.4 同理心与换位思考

             —— 换位思考在沟通中的作用

             ——理解了就会宽容

             案例:上海立达建材三个部门怎么了?

             2.5学会与内部顾客有效沟通与协作

             谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要

             **询问真正理解内部客户的需要

             共同制定工作目标并使期望一致

             做现实的承诺并说到做到

             坚持持续跟进

             2.6 跨部门沟通主要方式

             ——有效的会议

             2.7面对同仁

             ——怎样与同级主管相处

             团队活动:“七巧板”

 第3单元  跨部门沟通解决之道

            从跨部门沟通的根源问题入手

            3.1 部门的模糊地带处理方法

            建立跨部门流程,明确关键接口人

案例分析:某公司跨部门流程分析

            3.2 组织设计问题—建立完善责任体系

            案例研讨:大叶公司该如何做

 任体系设计实务

            3.3 横向沟通机制如何建

            研讨:横向沟通的途径有哪些?

            互动练习:设计本企业的横向沟通机制

            工具运用练习:横向沟通机制表单的使用

3.4 营造良好的沟通文化氛围

            倡导企业宗旨与协作文化

            进行文化灌输的三大手法

            根据文化规范跨部门人员行为

            互动练习:制定出本企业的跨部门行为规范

            3.5 从跨部门沟通关键因素入手

             树立共同目标的十项措施

             寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力

 互动练习:如何从共同利益说服对方

             现场工具演练:跨部门沟通计划表运用

     第4单元 冲突处理

            4.1 冲突的定义

            4.2 冲突的特点

传染性/侵略性/爆发的突然性/润滑性/有益性

            4.3 冲突产生的原因

信息差异/认识差异/目标差异/角色差异

            4.4 冲突的处理步骤

1)确立冲突存在

2)查找冲突来源

3)制定策略方案

4)冲突处理解决

5)评估反馈结果

             案例研讨:哪个部门的问题

             解决问题的工具模版

            4.5 冲突处理五种策略及适用情境

            妥协/迁就/竞争/回避/合作

            测试:我的冲突处理类型

             4.6 内外共赢是一种选择

             —— 共赢或多赢

             —— 你赢我输

             —— 你输我赢

             —— 两败俱伤

             视频案例:从不到是

             角色扮演:制造业的烦恼


    行动计划

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