您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 办公技能 > 问题分析与解决PSP工作坊(12H)

董栗序

问题分析与解决PSP工作坊(12H)

董栗序 / 日本产业训练协会MTP认证讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。 很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。 《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握发现问题、分析问题、解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。

课程目标

1. 建立问题意识,提高问题发现能力; 2. 提供整体性问题思考方式与解决架构; 3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧; 4. 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中; 5. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动; 6. 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。

课程大纲

课程大纲Course Outline

引言:通用汽车客服部的疑惑

第1单元 界定问题

          存在问题:很多人,在面对事情复杂问题模糊时,看不透真正的问题所在,分不清问题的轻重缓急,而选择了盲目的去解决问题,**后结果治标不治本,问题反复出现,浪费了企业大量的时间和金钱。

          学习目标:理清问题,并抓住关键,找到解决办法;

            工具核心:6W3H——如何发现问题。

            问题点评估表——问题选择取舍

        1.1什么是问题?

           案例:联合大厦电梯抱怨

        问题分类        

        1)异常问题

        2)改善问题          

        3)预防问题

           案例:12.30踩踏事件

陈述问题

           1.2培养问题意识

           1)对待问题的常见误区

           2)从年资到经验:对待问题的正确态度

           3)从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头

           4)问题解决的三早原则

            案例:五羊-本田员工所持的问题观

           1.3如何发现问题

           发现问题的途径    

           工具:挖掘问题6Why3How

           人物Who、事件What、地点Where、时间When、Which那个、理由Why、How方式、How much费用、How many程度

             案例:立达公司存在问题

             1.4问题选择和界定

             重要性/紧急性/发展度

研讨:我们公司运营方面存在问题?(每组5个)

练习:问题点评估表SUG

第2单元 分析问题

          存在问题:当面对过去发生的问题,需要查找原因时,大部分人还是凭借着自己的经验去猜测,然后逐一尝试,实在解决不了,再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题,成本巨大,且存在一定的风险和隐患。

          学习目标:找到问题背后的根本原因;

       工具核心:5Why法、冰山分析法——找出问题的根本原因。

          2.1分析和确认问题四原则

            1)正确地界定问题

            2)多角度地思考问题

          3)全面的观点

            4)正确思考问题的方向              

视频案例:孟洛川算账

       2.2 分析问题的工具

       鱼骨图

       练习:针对公司问题鱼骨图剖析

       柏拉图

       5Why法

       冰山分析法

          案例:森林里的交通问题

          案例:立达公司的问题分析

   第3单元 解决问题

          存在问题:在明晰问题产生的真实原因后,人们往往受传统思维模式的限制,或立即动手行动,或靠感性经验行事,缺乏科学解决问题的方法,因此必须打破传统思维,掌握创造性解决问题工具,**终形成解决方案。

            学习目标:如何创造性形成切实可行解决问题的方案

            工具核心:创新技法工具——创造性形成解决问题方案。

          3.1解决问题四步

          1)寻找方法

          2)形成方案

          3)决策方案

          4)执行方案

            3.2创造性思玮

            破除创造性解决问题的枷锁

          活动:六根牙签拼四个等边三角形

          六种创新思维方式

1)发散思维

          练习:曼陀罗图

2)横向思维

          案例:尤伯罗斯奥运会

          3)右脑思维

          4)灵感思维

          5)质疑思维

            6)逆向思维

          视频案例:空城计

       3.3 创造性解决问题的工具

       脑力激荡法

       六顶思考帽                          

       希望点列举法              

       缺点列举法

       练习:我们产品服务中的五个缺点及改进方法?

       倒鱼骨图            

       练习:解决问题方案

   第4单元 决策制定

           存在问题:做决策,其实就是在做选择,很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时,到底选择哪一个会更好?这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时,更容易使我们做出错误的决策,带来无法估量的损失。

           学习目标:提高决策质量,避免重大决策失误

           工具核心:定标准——选择**方案,快速做出决策。

            4.1什么是决策

       决策的过程

       决策的类型

       常见的决策错误

        4.2决策制定四步        

        **步:描述决策的目标

                 您想决定什么?

                 阐明决策目的

                 第二步:设定决策标准

                 您决策的标准是什么?

        区分和分析决策标准          

        第三步:找出备选方案

                 找出所有可能的方案

                 根据决策标准比较方案

                 第四步:风险评估并选出**方案

                 预先审视潜在问题并予以处理

                 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?

                 案例:选择哪个租赁方案?

                 练习:该提拔谁?

                 选出**方案案例:斯坦福大学的难题

                 4.3决策工具

              SWOT分析法

  优势、劣势、机会、威胁

              决策矩阵法

  效益性、可行性、困难度、成本

              评价决策的5个视角

  效果、可能性、成本、风险、自我成长

     第5单元 评估问题

          5.1确认问题解决结果

          确认问题是否得到解决时,**的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。          

          案例:立达公司

          5.2决定下一个目标

          当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。

       标准化需要注意的问题

       标准化制定流程  

          案例:通用汽车4S店

行动计划

上一篇: 行政文秘 下一篇:问题分析与解决PSP工作坊(6H)

下载课纲

X
Baidu
map
""