培训背景：

21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，为适应这一市场形势，满足广大学员提升文秘工作能力的学习愿望，我们开办了本期《企业行政文秘职业素养研修班》，特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师授课。我们相信，**系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。

培训目标：

1、 熟悉企业行政文秘工作的流程和规范；

2、 提升学员的商务礼仪知识和职业形象素养；

3、 提高行政文秘人员个人职业素质和专业化水平；

4、 提升企业处理文秘事务工作的综合能力，增强工作绩效；

5、 有利于树立企业美好形象，提升企业人力资源团队素养。

培训大纲

**章 行政文秘人员必备的素质

1.行政文秘人员的工作职责定位

2.行政文秘人员的个性分析

3.职业化行政文秘的标准（职业道德）

4.行政文秘的职业态度

5.行政文秘人员气质的培养

第二章：行政文秘人员的重要职业技能

1.拨打/接听电话的程序和技巧（案例分析）

2.邮件，传真，名片，文件的处理技巧

3.日程安排

（1）国内与国外出差日程安排

（2）会议安排

（3）媒体采访安排

（4）大型活动安排

第三章：沟通与协调

1.办公室处事法则

2.如何做好内部沟通

第四章：基本商务礼仪

1.着装礼仪

2.姿态举止礼仪：站，坐，走，蹲等

3.称呼、致意、握手和介绍

4.名片使用礼仪

5.进餐礼仪

6.差旅礼仪

7.乘坐交通工具的礼仪

8.下榻宾馆的礼节等

第五章：办公室5S

1.5S的理解

2.办公室环境的布置

3.办公室5S标准: 台面/台下/办公椅/文件柜/墙面/人员

第六章：文字的支持

1.发文的准备――撰拟――审核修改、发布

2.PPT的使用技巧

第七章：如何缓解压力

1.认识压力

2.压力产生的根源

3.应对压力的技巧

第八章：行政文秘培训总结