【课程背景】

上世纪50年代，日本率先启动了质量兴国战略，该举措极大地促进了日本企业产品和服务的市场竞争力，使其一扫作为二次世纪大战战败国的颓废局面，产品和服务迅速占领了国际市场。  

使得日本企业能够得以持续成长的基因来源于一种卓有成效的活动——QC小组活动，目前在日本，QC小组的盛行不光是在企业里，几乎任何行业都有它的存在，产生了巨大的意义与效果。

QC小组活动在全世界已经成为改善活动的代名词，它正在帮助70多个国家和地区无数的企业进行着产品、服务质量的改进、成本的节约、效率的改善，同时大大激发了员工积极性和创造性。

我国1978年引进QC小组活动，2010年也正式启动了质量强国、质量强省、质量强市计划，QC小组活动的开展对增强企业凝聚力、形成一股积极向上的文化，能起到良好的作用。

【课程目的】

总体目的：学员带着问题来，带着解决方案离开。

1、 课中学员能够对企业存在的典型问题，认识原来解决思路的不足，学会一套科学的思路和工具；

2、 课后学员能够针对企业现场和自身所在环境存在的问题，应用课堂所学的知识，召集相应的人员组成小组解决基本的问题；

【课程对象】

有志于参与企业或组织持续改善的人员（包含行政、财务、工程、市场、服务、后勤、仓储）以及对系统改善感兴趣的各位同仁。

【课程时间】

十二课时（30名学员左右）

注：因课程形式为企业实际案例的引导，具体上课课时与参与人数有较大关系。

【授课形式】

分组教学（投影、案例、练习、影片、讨论等 ）

【课程物质】

A4白纸一包（200张）  A1白纸24张      白板笔3支（蓝黑红）    

3盒水彩笔（12支）  大头笔12支（蓝色或黑色）     扑克牌2副

透明胶若干

【课程大纲】

一、 QC小组基础知识回顾

a) QC小组起源及发展

b) QC小组的定义

c) QC小组的特征和类型（两大类型五小类型）

d) QC小组应用的三项管理技术

二、 选择课题

a) 选题背景

b) 课题名称

c) 分组练习

i. 组建小组

ii. 选择真实的课题

iii. 课题选择点评

d) 头脑风暴法

e) 选题理由

i. 案例一——折线图法阐述理由

ii. 案例二——水平对比法阐述理由

iii. 案例三——矩阵图法阐述理由

iv. 案例四——价值工程法阐述理由

三、 现状调查

a) 现状调查目的

b) 案例一——流程图进行现状调查

c) 案例二——调查表进行现状调查

i. 点检型调查表

ii. 现象调查表

iii. 分布调查表

d) 案例三——直方图进行现状调查

i. 频数直方图

ii. 直方图的解读

e) 过程能力分析与直方图

f) 案例四——排列图进行现状调查

g) 现状调查分组练习

h) 现状调查点评

四、 设定目标

a) 设定目标的目的

b) 目标的可行性论证三种

i. 案例一——层别法论证目标可行性

ii. 案例二——排列图论证目标可行性

c) 设定目标分组练习

五、 分析原因

a) 原因分析的目的

b) 案例一——鱼骨图分析原因

i. 不同类型课程问题点的不同写法

ii. 头部向右的鱼骨图

iii. 头部向左的鱼骨图

c) 案例二——关联图分析原因

d) 案例三——系统图分析原因

e) 案例四——5WHY法分析原因

六、 确定主要原因

a) 确定主要原因的一原则和六要素

b) 案例一——六要素确定主要原因

c) 案例二——层别法确定主要原因

d) 案例三——散布图确定主要原因

e) 案例四——特性要因图与正交试验确定主要原因

七、 制定对策

a) 案例一：5W2H制定对策

b) 案例二：系统图制定对策

c) 制定对策分组练习

d) 制定对策点评

八、 实施对策

九、 检查效果

a) 如何检查效果

b) 案例一——简单图表检查效果

c) 案例二——假设检验法检查效果

d) 案例三——价值工程法检查效果

e) 检查效果分组练习

十、 制订巩固措施

a) 为什么要巩固

b) 控制图的应用

c) 制定巩固措施分组练习

十一、 总结和下一步打算

a) 总结什么

b) 雷达图的使用

c) 分组练习

十二、 总结和回顾

a) 解决问题型QC小组程序逻辑图

b) 完整案例展示与点评

c) 回顾与答疑

【工具一览】

PDCA

头脑风暴法

折线图

甘特图

矩阵图

直方图

雷达图

调查表

散布图

流程图

柱状图

鱼骨图

系统图

5why法

关联图

PDPC法

对策表

5W2H

层别法

排列图

假设检验法

价值工程法

正交试验法

过程能力分析

注：以上工具视小组实际课题的选择详略会有差异，鼓励学员在课前收集与实际工作问题的资料和数据带入课堂。