课程背景：

阿里巴巴做为中国电商发展的龙头企业，其人员规模数万人，在其发展过程中，遇到极强的管理人员培训和提升的需求。而当时外部培训基本上都不能满足阿里对于务实高效的需求，基于马云“要像程咬金的三板斧一样，斧子落下去，就要有效果！”的要求，阿里学院分析了阿里团队的特点以及之前团队管理成功经验与失败的教训，并结合阿里的价值观，开发出一套极具阿里特色的管理人员培训课程，也即“三板斧”课程，成为阿里管理人员培训发展的必修课程，也对阿里管理梯队建设起到了重要作用。

阿里三板斧课程针对不同层级的管理进行了不同的设计，分别划分为腿部、腰部和头部三个系列的课程。本课程综合了阿里腿部招开人、建团队、拿结果的三板斧与销售管理的定目标、追过程、拿结果的三板斧于一体，详细阐述基层管理尤其是基层业务团队管理的各类内容。

课程收益：

1、借鉴阿里富有成效的管理方法，与企业实际相结合，形成适合企业自身的方法，提升管理能力。

2、运用阿里巴巴团队管理的技巧，打造企业自己的核心管理团队

3、运用阿里定目标、追过程、拿结果的管理办法，能够有效实现销售流程的管理，提高团队战斗力。

课程时间：

1-2天，6小时/天

课程对象：

中基层业务管理者

课程方式：

讲授 案例分析 小组讨论

课程大纲

**讲：团队管理（建团队、招开人）

一、人员招聘

1、选人：选人的总体思路

2、建立胜任力模型

3、招聘的渠道和流程

4、面试技巧：望、闻、问、切

二、育人

1、建立培训体系

2、价值观培训：是团队战斗力的根本

3、抗压训练：持续战斗力的来源

4、技能训练：提高效率的保障

5、培训考核：没有考核的培训是无效的

三、用人

1、做导演

2、疑人用、用人疑

3、创造员工归属感

4、识人所短、用人所长

5、共同看见、关键行动、点亮每个员工心中的那盏灯

6、利用团队力量解决问题

7、虚事实做、实事虚做，仪式感很重要

四、团队文化建设

1、种下梦想的种子

（1）核心关键词：使命、愿景、利他、大我

（2）激发团队梦想，不断sell

（3）吃进去、吐出来

2、传递和坚持梦想

（1）以身作则，讲自己的故事

（2）日常高温传递、防微杜渐

（3）借事修人、以战养兵

3、员工关怀

（1）情感建设：团队成员的成长背景，时刻反问自己

（2）人文关怀：员工思想动态、例如家属一封信

（3）团队仪式：生日会、聚餐、拓展、兴趣小组

4、沟通管理：处理好细节

（1）沟通的障碍

（2）沟通的策略和技巧

（3）冲突的管理

五、制度建设

1、文化要靠制度落地

2、奖惩制度

(1)  需求的识别和激励的维度激励的方法和技巧：

(2)  掌握多维度激励绩效的管理：

(3)  价值观和业绩的多维度考量

六、人员淘汰

1、什么样的人应该被淘汰

2、不要制造“惊喜”

3、解雇流程需要懂人心、通人性

（1）情理法：允许申诉和转岗

（2）告别仪式

（3）永远是一家人

第二讲：业务管理

一、定目标

1、定目标

（1）方向

（2）方法

（3）动力

2、谈目标

3、通目标：上下通，左右晒

二、 追过程

1、追过程中常见的错误

2、三报四会

3、四盯三到

4、排优先级

5、保持战斗力

6、聚焦和击穿

三、拿结果

1.  个人复盘

2.  团队复盘

3.  结果奖惩  

课程收尾：

1. 课程回顾 :学员分享与总结

2. 答疑解惑：回答学员疑问