［课程背景］

沟通是组织高效运作的润滑剂，沟通的过程就像开锁，你得像锁匠一样探索，找出别人的心略，然后才能开启他心智的宝库。在探索时，你要觉察以前没看到的，倾听以前没听过的。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略，达到顺畅沟通的目的。

本课题采用讲解、体验、案例、研讨、视频教学等形式，从人的心理特征、行为原理、个性风格、沟通技巧、语言表达、关系建立、人际赋能等角度，全面诠释组织成员如何实现内外部顺畅沟通。

本课题已引入很多机构与组织，收到了很好的效果。

［课程收益］

1. 透彻认识沟通及人行为背后的原理；

2. 了解自身与他人的行为倾向性，提升人际敏感度；

3. 识别团队成员沟通模式，接纳沟通差异；

4. 掌握非暴力沟通语言模式，能够同理倾听他人；

5. 掌握有效表达方式，提升沟通效率；

6. 确立组织沟通目标，制定团队共识行动。

［课程对象］

企业各层级员工

［授课方式］

   讲授＋体验＋案例＋研讨＋视频

［课程时长］

2天  6小时／天

［课程大纲］

**部分 认知沟通－解析沟通障碍

1. 什么是沟通

2. 组织沟通的两个层次

3. 沟通对组织的重要意义

4. 沟通为什么会出现障碍

5. 寻找障碍的听诊器放哪？

第二部分 探索行为－化解沟通障碍

1. 沟通行为的冰山模型

n 课堂练习：价值观探索

2. 了解他人的行为模式

n 提升人际敏感度

n DISC测评：识别自我／他人行为特质

n D、I、S、C 行为特质解析

o 视频：典型人物分析

n 不同行为特质的沟通方式

n 如何自我调整

第二部分 接纳同理－非暴力沟通技巧

1. 课堂活动：独特视角

2. 什么是非暴力沟通

3. 非暴力沟通的核心模型

4. 非暴力沟通的语言模式

5. 非暴力沟通四要素

n 区分观察和评论

n 区分想法和感受

n 需要的特性

n 同理心倾听

o 倾听卡牌练习

o 倾听的障碍

o 倾听后的四种回应

n 如何提出明确的请求

n 真诚表达

第四部分 调频共识－沟通语言的力量

1. 如何表达更有力

2. 有力表达的核心原则

3. 有力表达的三层次模型

n 课堂练习：这样表达可以吗？

4. 启动你的右脑

n 课堂活动：黄金时刻

5. 建立关系：为他人赋能

n 课堂活动：我眼中的你

6. 共识行动：蜕变之旅

以上内容可依据组织需要进行调整，课程练习可结合企业实际。

［end］