【课程背景】

数字化是产业互联网的高阶形态，是我国经济发展提速的新引擎。企业是数字化的抓手和对象，**对企业实现数字化改革，提振产业经济发展已成为当前国家战略性部署。

但，到底什么是数字化改革？数字化改革的目标是什么？企业如何进行数字化改造？到底要改造哪些内容？改造的内容对企业实际经营到底有哪些帮助？

这次课程主要就是要破解以上问题。只有让公司的所有员工深刻理解数字化改革，了解数字化改革中对每个岗位的要求，才能统一思想，彼此协作，更有效地完成数字化改革的目标。

【课程收益】

n 了解数字化的概念、思想和改革的内容，明确部门接下来的工作方向和重点

n 掌握数字化业务场景的应用：市场洞察、市场营销、客户管理和产品研发

n 了解数字化对组织内外、人力资源等提出的新要求

n 了解数字化需要数字化平台的支撑，了解当前国内数字化平台的情况

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】公司中高层管理人员、部门负责人、核心骨干成员及外围支撑人员

【课程内容】模块标题内容收益1数字化改革1. 什么是数字化

2. 数字化的本质及特征

（1）数字化的本质

（2）数字化的五大特征

3. 为什么要数字化改革

4. 数字化改革的内容

（1）业务战略

（2）业务场景

（3）业务体系

（4）数字化平台了解数字化、数字化改革的内容2业务战略1. 工业时代战略思维

（1）工业时代战略模型

（2）市场细分与目标客户

（3）企业的边界

（4）结构性业务模型

2. 数字化时代战略思维

（1）数字化时代战略模型

（2）市场洞察与客户确定

（3）围绕客户的项目管理

（4）组织协同与人力资源

3. 连接者模式

4. 重构着模式

5. 颠覆者模式

6. 新物种模式

案例：四川电信、红蜻蜓、泸州老窖企业数字化改革的**个板块：业务战略的制定。

以数字化思维剖析商业模型，提出企业四种业务战略。3业务场景优化1. 市场洞察从“调研法”转向“洞察法”

（1）市场洞察的意义

（2）市场调研与市场洞察

（3）市场洞察的方法

（4）目标客户的确定

（5）客户需求的明确

2. 营销方式从“媒介型”转向“连接型”

（1）媒介型营销的特点

（2）媒介型营销的主要形式：新零售与新媒体

（3）媒介型营销的瓶颈与局限性

（4）连接性营销的特点

（5）连接性营销的要求

3. 客户服务从“个性化”转向“数智化”

（1）客户服务的意义

（2）客户服务的内容

（3）客户服务的智能化演变

（4）客户服务的数字化运营

4. 产品研发从“能力型”转向“需求型”

（1）工业时代产品研发思维

（2）数字化时代客户对产品的新需求

（3）利用数字化工具完成产品研发设计

【案例】四川邮政、中亿孕婴、中移在线、奥康企业数字化第二个板块：基于业务战略展开的业务模型的应用。分别从市场洞察明确目标客户及其需求；使用数字化工具解决营销、客户和产品研发的问题。4业务体系1. 业务架构

（1）业务组件

（2）内外分工

（3）组件分布

（4）业务流程

2. 企业数字化改革的组织体系

3. 数字化人才发展与自适应学习服务体系

（1）数字化学习体验

（2）企业自适应学习服务体系

【案例】泸州老窖企学院、可纳尔医美企业数字化改革第三个板块：业务体系，分别从业务架构、组织体系和人力资源内部来做出转型的必要支撑。5数字化平台1. 数字化平台的特征

2. 数字化平台包括的内容

3. 界面前台

4. 业务中台和数字中台

5. 运营后台

【案例】小移严选、有赞微商城企业数字化改革第四个板块：数字化系统平台建设，是企业数字化转型的基础设施。