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【课程大纲】：
一、管理者的教练角色
1、绩效提升和管理教练的关系
2、教练辅导对管理者的价值
l 教练是辅导和纠偏的手段
l 教练本身也是激励手段
3、教练辅导对员工的价值
l 帮助员工解决心理问题，树立正确的看法
l 帮助员工成长
l 激励士气
4、从管理者变成教练式领导者
l 由教训、教导到教练的成长与转变
5、管理教练的本质
l 从关注事情到关注员工
l 用问题来解决问题
l 从关注过去到关注未来
二、教练技术的心理学基础
1、员工工作能力的构成：态度、知识、技能的组合
2、人的行为发展模型
l 所见所闻
l 主观臆断
l 内在感受
l 行为表现
3、NLP教练技术的基本理论
l 人是用“右脑”决策的
l 员工要不要听你的，并不取决于你讲的多有道理
三、企业教练的十项基本素养
1、必须能够遵守教练行业规范和伦理标准
2、与学员间有明确的协议（合约）
3、要与学员互信互动
4、要能全神贯注，积极主动地倾听
5、要能提出冲击性强的问题，帮助学员“顿悟”
6、要能直截了当地正向沟通、激励、挑战
7、要能帮助学员提高自我认知，创造新的可能性
8、激励学员自我挑战，自我选择，设定目标及行动方案
9、要让学员能学会自我管理，以负责任有担当的心态面对自己
10、暂停、反思、决定、行动（RAA时间），要能帮助学员再出发
四、有效的教练辅导流程
1、准备
l 方法、好的管理
l 判断情况
l 决定目的
l 决定策略
2、谈话
l 开场
l 澄清
l 发展
l 共识
l 结束
3、跟进
l 教练的出发点：判断情况、确定教练的目的
a、 处理短线问题还是长线问题
b、 矫正态度还是辅导技能
l 决定策略
c、 分析被辅导对象的目的和关切
d、 制定推进策略
e、 使用准备工具
l 开场和澄清：双方对问题达成一致
f、 问题究竟是什么
g、 问题的起因和责任
h、 问题不解决的后果
l 发展与共识：寻找方案并确定行动计划
i、 寻找并确定解决方案
j、 形成行动计划和跟进方案
k、 **教练引导有效行动
五、教练辅导技术运用
1、**步：精准目标
l 企业目标的种类：愿景目标、表现目标、行动目标
l 表现目标的五大重要元素：SMART
l 精准目标案例练习
2、理清现状
l 理清现状的关键点：事实 证据
l 理清现状的有效对话架构
l 案例练习：怒海求生
3、关键价值链
l 什么是关键价值链
l 价值链和流程有什么区别
l 价值链的表现形式
l 什么是价值公式
l 找出你工作目标中的关键价值链：鱼骨图的运用
4、行动目标
l 行动目标的依据：过去数据与过程数据
l 定立行动目标的三步技巧
l 案例分享
5、行动计划
l 计划前的三个前提条件
l 计划中的五个基本要素
l 行动计划中的关键要素
l 行动计划范例
6、行动
l 不同性格特质的人对计划的执行特点
l 针对不同性格特质下属的不同的过程管控
l 行动的有效性与行为弹性
l 有效授权的方法
l 工作沟通的技巧
l 管理节点的控制
7、行动后跟进
l 奥运会前后北京生活感受的前后对比
l 跟进的重要性
l 行动后跟进有效检视/自我检视架构：ABC法则
六、教练辅导的四大能力
1、倾听能力
l 观察你的倾听能力
l 倾听的价值
l 倾听的误区
l 提升倾听能力的技巧
2、发问能力
l 观察你的发问能力
l 开放式问题的价值
l 封闭式问题的影响
l 教练问话模式
3、区分能力
l 观察你的区分能力
l 协助员工区分什么才是真正的事实
l 协助员工区分“人”的能力和意愿
l 协助员工区分问题的根源，找出正解
l 协助员工区分达成目标的关键价值链
4、回应能力
l 观察你的回应能力
l 回应的价值
l 怎样给予建设性回应
l 回应的四种方式
七、因人而异的教练辅导
1、情境管理的指导思想：一把钥匙开一把锁
2、员工行为风格测试工具：DISC
3、四种不同行为风格的特点
l D（力量）型的优点与不足
l I（活泼）型的优点与不足
l S（和平）型的优点与不足
l C（完美）型的优点与不足
4、情境案例练习：如何辅导四种不同的下属
l D（力量）型员工的辅导方法
l I（活泼）型员工的辅导方法
l S（和平）型员工的辅导方法
C（完美）型员工的辅导方法
