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陆华龙

员工职业塑造(1天版)

陆华龙 / 实战派企业管理培训讲...

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课程背景

结构型知识介绍 典型案例分析 电影精彩片段 互动型训练。

课程目标

1、了解职业化员工的素质要求,培养基层员工的职业素养; 2、了解职业化的基本内涵; 3、建立职业化的心态,提升员工人生格局; 全面提升工作的职场工作能力;

课程大纲

课程大纲:


一、何为职业化

1、《中国式过马路》的思考

2、从某银行体验到的服务

3、服务链的理解

4、职业化的定义

l 市场化

l 客户化

l 品质化

l 需求化

5、职业化的重要性

l 职业化是竞争力。竞争的关键是人的职业素质的竞争

l 职业化就是生产力,雇佣有职业素质的人,企业的无效劳动才会减少,效率才会提高

l 职业化就是执行力,执行是要结果的行动,职业化的态度与技能是执行的保证

6、对职业化的诠释

l 职业化,就是以**小的成本追求**大的效益

l 职业化,就是以此为生,精于此道

l 职业化,就是细微之处做得专业

l 职业化,就是尽量用理性的态度对待工作

l 职业化,就是别人不能轻易替代


二、员工职业素养模型

1、职业道德

l 讲诚信

l 讲忠诚

l 讲责任

2、职业精神

l 尊重科学

l 追求卓越

l 爱岗敬业

l 团队协作

l 勇于奉献

3、职业技能

l 领导层:做正确的事

l 执行层:正确的做事

l 操作者:把事做正确

三、员工职业心态修炼

1、信念系统(BRV):矛盾产生的根源

l 人与人之间矛盾产生的根源:价值观(BRV)的不同

l 决定你的思维与行为:BRV

l 刺激与回应之间,应该有选择的自由

l 选择回应的依据:BRV

l 人生没有被迫,人生只有选择

l 伤害你的不是事情本身,而是你对事情的看法

2、操之在我:我现在做什么,可以改变现状!

l 影响圈与关注圈

l 人的一生只有三件事:老天爷的事、他人的事、自己的事

l 你的掌控的,只有你自己

l 做好自己,不要埋怨别人,正如禅家的智慧一样:反求诸己

3、三赢思维:立人立己、成人成己

4、延时满足效应:目标心理功能

l 你的目标决定你的人生高度

l 坚定的目标铸就你的韧劲

l 坚持有意义的目标,助你抵制众多诱惑

5、正确归因方法:永远聚焦与个人努力程度,而非环境因素

l 你的焦点放在哪里

l 你的注意力放在外部环境,你就会抱怨、失落、沮丧、找借口

l 你的注意力放在自己的努力程度,你就是积极向上的,你是能解决问题的人

l 麦当劳的输家与赢家

6、自信与激情:约翰.库提斯的启示

视频观摩之后,反思以下问题:

l 约翰.库提斯有什么

l 你自己没有什么

l 约翰.库提斯为何能够达到这样的高度

l 你决定是否获得一种力量呢?

7、感恩心态

l 视频欣赏:《给儿子的一封信》,你的感受是什么?

l 扶我一把,我将用无穷无尽的爱来回报你!

l 人的一生离不开一个字:爱

l 感恩使人淡定、使人平和、使人拥有无穷无尽的爱!

l 值得感恩的事情越来越多,理所当然的事情越来越少

8、敬业:曼谷邮递员令人肃然起敬!

l 敬业是职业化的**要素

l 你不是环境的资产,就是环境的负债

l 王宝强为什么成功:

l 《亮剑》中的骑兵连:只有全力以赴、没有尽力而为

l 把工作当成事业去**求,把事业当成信仰去付出一生

9、对结果负责

10、关注细节:100-1=0

四、综合职业工作技能

1、IBM公司员工九大职业能力

l 自我驱动

l 适应环境

l 客户为尊

l 沟通能力

l 勇于担当

l 创意解题

l 团队协作

l 工作热忱

l 值得信赖

2、职业人必备的六大好习惯

3、培养你的团队精神

l 主动性

l 协作性

l 思考性

4、如何超越你的老板/客户的期望

l 充分解读上司的意图

l 全力以赴整合资源

l 按质按量完成交办任务

l 超出老板/客户的期望

5、“五力”提升上司对你的依赖程度

l 专业力

l 关联力

l 赞赏力

l 威慑力

l 职权力

6、“六力”提升执行力

l 服从力

l 纠防力

l 行动力

l 沟通力

l 坚韧力

l 结果力

7、职场礼仪必备

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