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课程大纲：
一、何为职业化
1、《中国式过马路》的思考
2、从某银行体验到的服务
3、服务链的理解
4、职业化的定义
l 市场化
l 客户化
l 品质化
l 需求化
5、职业化的重要性
l 职业化是竞争力。竞争的关键是人的职业素质的竞争
l 职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，效率才会提高
l 职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证
6、对职业化的诠释
l 职业化，就是以**小的成本追求**大的效益
l 职业化，就是以此为生，精于此道
l 职业化，就是细微之处做得专业
l 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作
l 职业化，就是别人不能轻易替代
二、员工职业素养模型
1、职业道德
l 讲诚信
l 讲忠诚
l 讲责任
2、职业精神
l 尊重科学
l 追求卓越
l 爱岗敬业
l 团队协作
l 勇于奉献
3、职业技能
l 领导层：做正确的事
l 执行层：正确的做事
l 操作者：把事做正确
三、员工职业心态修炼
1、信念系统（BRV）：矛盾产生的根源
l 人与人之间矛盾产生的根源：价值观（BRV）的不同
l 决定你的思维与行为：BRV
l 刺激与回应之间，应该有选择的自由
l 选择回应的依据：BRV
l 人生没有被迫，人生只有选择
l 伤害你的不是事情本身，而是你对事情的看法
2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！
l 影响圈与关注圈
l 人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事
l 你的掌控的，只有你自己
l 做好自己，不要埋怨别人，正如禅家的智慧一样：反求诸己
3、三赢思维：立人立己、成人成己
4、延时满足效应：目标心理功能
l 你的目标决定你的人生高度
l 坚定的目标铸就你的韧劲
l 坚持有意义的目标，助你抵制众多诱惑
5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素
l 你的焦点放在哪里
l 你的注意力放在外部环境，你就会抱怨、失落、沮丧、找借口
l 你的注意力放在自己的努力程度，你就是积极向上的，你是能解决问题的人
l 麦当劳的输家与赢家
6、自信与激情：约翰.库提斯的启示
视频观摩之后，反思以下问题：
l 约翰.库提斯有什么
l 你自己没有什么
l 约翰.库提斯为何能够达到这样的高度
l 你决定是否获得一种力量呢？
7、感恩心态
l 视频欣赏：《给儿子的一封信》，你的感受是什么？
l 扶我一把，我将用无穷无尽的爱来回报你！
l 人的一生离不开一个字：爱
l 感恩使人淡定、使人平和、使人拥有无穷无尽的爱！
l 值得感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少
8、敬业：曼谷邮递员令人肃然起敬！
l 敬业是职业化的**要素
l 你不是环境的资产，就是环境的负债
l 王宝强为什么成功：
l 《亮剑》中的骑兵连：只有全力以赴、没有尽力而为
l 把工作当成事业去**求，把事业当成信仰去付出一生
9、对结果负责
10、关注细节：100-1=0
四、综合职业工作技能
1、IBM公司员工九大职业能力
l 自我驱动
l 适应环境
l 客户为尊
l 沟通能力
l 勇于担当
l 创意解题
l 团队协作
l 工作热忱
l 值得信赖
2、职业人必备的六大好习惯
3、培养你的团队精神
l 主动性
l 协作性
l 思考性
4、如何超越你的老板/客户的期望
l 充分解读上司的意图
l 全力以赴整合资源
l 按质按量完成交办任务
l 超出老板/客户的期望
5、“五力”提升上司对你的依赖程度
l 专业力
l 关联力
l 赞赏力
l 威慑力
l 职权力
6、“六力”提升执行力
l 服从力
l 纠防力
l 行动力
l 沟通力
l 坚韧力
l 结果力
7、职场礼仪必备
