【课程大纲】

一、沟通再认知

1、 高效沟通的障碍：

   2、沟通的三大纪律

l 面对问题，而不是逃避问题

l 解决问题，而不是证明对方是错的

l 换位思考，而不是固执己见

   3、高效沟通的基本原则（沟通视频观摩及分析）

   4、高效沟通的心理学原理：人的行为发展模型

l 所见所闻

l 主观臆断

l 内在感受

l 行为表现

二、聆听技巧

1、沟通循环

2、倾听别人说话的目的

3、倾听不良的原因

4、以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注的听

5、四心倾听

l 耐心

l 专心

l 用心

l 喜欢心

三、与上司沟通的障碍

1、只谈问题，不谈方法

2、一味奉迎上司

3、自命清高

4、推卸责任，归罪于外

5、缺乏全局观念

6、说不到点上

四、接受上司指示的五个要点

1、认真倾听

2、习惯笔记

3、及时澄清不明白的地方

4、首先接受，并表示执行

5、不要现场讨论

五、如何正确的向上司汇报工作

1、向上司汇报时，应客观、准确

2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应

3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）

4、关注上司的期望点

5、及时反馈

六、如何与上司沟通不同的看法

1、管理好自己的情绪：控制想法的方法

2、照顾好对方的情绪：运用对比法消除对方的误会

3、运用综合性陈述法

l 分享事实经过

l 说出你的想法

l 询问对方看法

l 用试探性表述

l 鼓励做出尝试

七、如何与不同风格的上司沟通

1、活泼直爽型上司

2、沉默给力型上司

3、民主客观型上司

4、独断专行型上司

5、优柔寡断型上司

八、与下属沟通的技术

l 让下属成长

l 让下属追随

l 让下属愉悦

九、与不同性格特质的下属沟通

l 如何与D（控制）型的下属进行有效沟通

l 如何与S（活泼）型的下属进行有效沟通

l 如何与S（平和）型的下属进行有效沟通

l 如何与I（完美）型的下属进行有效沟通