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陆华龙

高效沟通技巧实战训练

陆华龙 / 实战派企业管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

本课程将以心理学及管理教练技术等前沿的工具为基础,结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提,充分融合了培训师本人的工作实践,使得从多方面地阐述沟通管理,通过学习从根本上提升职业人的沟通效能,打通团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

课程大纲

【课程大纲】

一、沟通再认知

1、 高效沟通的定义(团队沟通案例举例)

2、 高效沟通的障碍:

知觉性选择

信息黑洞

信息漏斗

   3、沟通的三大纪律

面对问题,而不是逃避问题

解决问题,而不是证明对方是错的

换位思考,而不是固执己见

   4、高效沟通的基本原则(沟通视频观摩及分析)

良好的沟通氛围

客观中立

四两拨千斤

一把钥匙开一把锁

有效果要比有道理更重要

共同的信念与价值

二、高效沟通的心理学原理

1、沟通的行为方式模型(实际沟通中的角色扮演)

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

   2、高效沟通四大特点

随时性

情绪性

双向性

互赖性

3、沟通的首要问题是信念的问题,而非技巧问题

4、沟通的信念系统:人生没有被迫,人生只有选择

三、高效沟通的步骤

1、**步:从“心”开始

如何确定目标

2、第二步:注意观察

如何判断对话氛围是否安全

3、第三步:控制想法

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

4、第四步:陈述观点

如何循循善诱而非独断专行

5、第五步:了解动机

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

6、第六步:开始行动

如何把关键对话转变成行动和结果

四、沟通的三个方向(以学员实际的沟通问题为案例进行角色扮演)

1、如何与上级沟通

让上司高效

让上司轻松

让上司放心

2、如何与下属沟通

让下属成长

让下属追随

让下属愉悦

3、如何与同级沟通

让同级尊重

让同级支持

让同级主动

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