课程背景：

有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。

比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告内，起到内强素质，外塑形象的关键作用。

总之，重视商务礼仪，有利于巩固企业的美誉度；强调商务礼仪，有助于维护客户的忠诚度。**终实现树立企业完美形象，铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的软实力，确保商务精英业务能力的可持续发展，倍增业绩，实现价值，共创辉煌。

课程对象：业务人员、营销服务人员、市场前沿等精英人士，以及商业领域的中高层管理者。

课程时间：标准版2天（6小时/天）

课程大纲：

**讲：礼仪对销售工作产生的影响

l 您就是“公司”的“金字招牌”

l 礼仪对工作产生的影响

l 礼仪的核心与内涵

l 尊重为本

l “教养体现细节，细节体现专业”

l 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二部分：您的“销售顾问”形象塑造

l 首轮效应---良好**印象的建立

l 形、气、神—瞬间感受的亮点

l 你的岗位应体现出的精神面貌

l 让客户对你产生信任感的塑造艺术

l 销售顾问的仪容规范

l 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

l 销售顾问的仪表规范

l 着装原则

l 饰物的佩戴原则与搭配技巧

l 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

l 情境着装艺术与技巧

l 世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌

l 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三部分：销售活动中的礼仪规范

l 销售拜访前的客户预约

l 事先预约、准时赴约

l 迟到或失约要真诚告知客户

l 拜访前的准备工作

l 了解拜访对象个人和公司的资料

l 准备拜访时需要用到的资料及工具

l 拜访计划及目标设定

l 整理服装、仪容，出门核查

l 面对面拜访

l 说明身份及拜访对象

l 从容等待引领

l 敲门入内

l 自我介绍

l 寒暄与目光交流的区域

l 握手的艺术与禁忌

l 交换名片礼仪

l 席位安排的礼宾次序

l 商务距离的运用

l 电梯与乘车礼仪

l 会议礼仪

第四部分：销售活动中的公关交往艺术

l 距离有度，中国文化下的交往距离

l 问候的艺术

l 得体的称呼

l 距离有度

l 情境交往距离

l 馈赠礼品的艺术与技巧

l 商务宴客礼仪

l 商务用餐的分类

l 菜式的选择与搭配

l 点菜的技巧与艺术

l 餐桌上的销售沟通艺术

第五部分：销售活动中的谈判礼仪

l 创造良好的销售谈判氛围的注意事项

l 处理好影响谈判气氛的环境因素

l 注意谈判双方的座位安排

l 注意仪表和礼仪

l 创造良好的销售谈判氛围的技巧

l 开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题

l 多强调双方的共同点

l 与对方建立和积累感情

第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养

l 自我信心重塑

l 一切皆有可能

l 千里之行，始于足下

l 行为标准

l 品质意识—工作做到何种程度才算到位

l 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程

l 机会酝酿在每一份工作当中