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朱晴

地产置业商务礼仪培训实施方案

朱晴 / 礼仪、精品、职业化、金牌、沟通、

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 河南

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课程大纲

课程收益

1、提升及塑造学员良好的个人职业形象和企业形象;

2、帮助学员了解商务活动中必须遵循的礼仪规范;

3、帮助企业提升综合竞争力。

课程内容:

**部分:礼仪的基本内容

1、商务礼仪概念

2、学习商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点

4、培训礼仪提升修养的途径

培训方式:讲师讲授;案例分享;双向交流;

课程收益:课程导入;唤起注意;学习礼仪的重要性;

第二部分:员工服务意识

1.服务先有足够的服务意识

2.员工情绪管理

a.别让坏情绪陪我们一起来上班

b.幸福尽在工作中

3.维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责

a.你是公司的形象代言人

b.个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职

c.日常行为礼仪的重要性

培训方式:讲师讲授;案例分享;学员经验分享;视频观看;学员讨论;

第三部分员工**印象——良好客户关系的建立

1.**印象的形成的心理规律

2.初次人际交往的四个焦点

3.人人都欢迎的社交礼物

建立良好客户关系掌握的要点

1.个人仪容礼仪

头发保持清洁;面容干净;口腔清洁(上班不吃异味食品)指甲不得有污垢;化妆

2.个人着装礼仪

服装:得体

女士(裙装、丝巾、发饰等)

男士(西装、衬衣、领带等)

职业着装禁忌

鞋子:清洁、没有异味

袜子:合适

3.个人行为举止礼仪

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房门、递接物品等

4.打招呼

5.楼道、走廊

培训方式:讲师详细讲授;双向交流;学员分组讨论;互动练习;

课程收益:掌握如何塑造个人职业形象;掌握仪态礼仪规范;掌握个人工作中的举止禁忌;

第四部分商务接待礼仪

1.称呼、寒暄、鞠躬礼仪

2.问候礼仪

3.介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)

4.握手礼仪

5.名片的使有礼仪

6.乘车礼仪

7.电话礼仪

8.礼品馈赠礼仪

培训方式:讲师详细讲授;双向交流;学员分组讨论;互动练习;

课程收益:熟练掌握商务社交中的礼仪规范,并能够在工作中熟练应用。

第五部分电话接打礼仪

1.接听、电话的原则、要点.

2.拨打电话的原则、要点

培训方式:讲授;双向交流;

课程收益:掌握接打电话的技巧

第六部分商务沟通礼仪

1.认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

2.影响沟通效果的因素

a.内容;b.声音语言;c.态度、情绪信心

3.客户服务过程中的沟通技巧

沟通六件宝

微笑、赞美、提问、关心、聆听、

1、认识服务沟通

2、倾听的技巧

3、说的技巧

4、问的技巧

5、身体语言

1)真诚微笑——发自内心享受其中

2)真诚问候

训练含笑说”您好!”

五步目迎、三步问候,配合肢体一起训练

3)期待眼神——真诚和信任

眼神训练技巧,会笑的眼睛

4)悦耳声音——甜美动听

培训方式:讲师讲授;案例分享;学员分享讨论;现场模拟演练;讲师点评

课程收益:掌握沟通的礼仪规范及技巧。

第七部分地产销售接待流程

1.与客户会面(问候、握手、介绍、名片等已讲,略提)

2.引导客户礼仪

1)引导手势

2)上下楼梯

3)进出电梯

4)路遇客户礼仪

3.客户沟通

1、落座(或站立沙盘旁介绍)

2、奉茶

3、洽谈、沟通

4.送别来宾礼仪 热情话别

培训方式:现场模拟演练;讲师点评

课程收益:掌握接待礼仪流程

第八部分总结

分组,模拟工作场景,结合所学礼仪进行现场测试

培训方式:现场模拟演练;讲师点评


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