现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

4.挂断电话的礼仪

5.正确处理不同的情况

四.“餐饮”礼仪

1.宴请准备

2.中餐宴请礼仪

3.西餐的礼仪

4.自助餐的礼仪

五.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.预约

3.会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送）

4.告退

5.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

六.“办公室”礼仪

1.创设整洁的办公环境

2.适度的音量和语速

3.尊重他人的空间

七.服务礼仪

1.什么是客户

2.什么是服务

3.客户服务的重要性

4.企业内部的服务文化

5.做好客户服务的技巧

1)建立信任

2)探询和聆听的技巧

3)注意使用身体语言

4)人际关系