【课程背景】

在今日快速变化与挑战的市场环境及管理环境下，企业要想获得成功，就需要拥有能多做贡献且具有高情商的员工和领导者，**改变自己，动员他人，提升自我和他人的热情与积极性来成功达成组织目标，为客户提供更卓越的产品与服务，从而进一步提升组织的综合竞争力。

为此，特推出了《高情商沟通》精品课程，帮助企业的管理人员、团队领导、项目管理者和业务主管掌握有效激发他人行动，有效应对管理挑战和机遇时所需具备的关键能力，**终实现组织与团队的业务绩效目标，同时一步巩固巩固人际关系。

不知道如何在快速变化与要求越来越高的工作环境下有效领导团队达成**绩效？

－对于如何与新一代员工有效沟通的具体方法与技巧的理解与掌握不够系统？

－团队内部信任缺失，协作效率下降，影响工作绩效？

－管理者不清楚如何在团队中有效与持续地打造互信环境？

－领导者不知道如何有效激励不同特质员工的方法与技巧？

－领导者不知道如何有效处理在工作过程中产生的冲突？

【课程收益】

1.了解职场高情商的内涵；

2.了解新生代员工的思维与心理特征；

3.调整领导者的管理风格与方式，用非权力型影响力引领“新生代员工；

5.有效化解管理者与新生代的矛盾，提升凝聚力；

6.**新生代员工研究提升对人的全面解读；

7.化解管理难题，减少员工流失率。

【课程特色】

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑      

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回，用案例编辑整个课程

【课程对象】企业中、基层管理者

【课程时间】1-2天（6-12小时）

【课程大纲】

一、 职场高情商的重要性

1、 高情商的重要性解析

1）管理两个要素：人与事

2）管理两个维度：内与外

3）内部人：辅导、激励

4）内部事：流程、标准

5）外部人：客户、需求

6) 外部事：产品（服务）、创新

演练：开会表决

演练：自愿与不自愿

2、职场高情商的价值——达成目标

1）组织战略目标

2）部门绩效目标

3）个人行动目标

3、管理目标的实现需要员工和管理者具备高情商

二、新生代员工特质与高情商能力培养

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

1）工商业时代管理：**分工提高效率

2、后BAT，TMD时代对管理的挑战

1）信息越来越复杂化

2）价值越来越多元化

3）管理越来越网格化

3、高情商管理方式

1）意愿低、能力低：推销

2）意愿高、能力高：授权

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：参与

演练：基于工作准备度的人才盘点

4、新时代管理者角色认知误区

1）对上：民意代表

2）平行：借位管理

3）对下：错位管理

4）对外：逆位管理

三、 三脑原理对高情商能力培养的启发

1、新时代管理者在企业中的责任

1）对上级：辅佐

2）对下级：辅导、激励

3）对平级：协同

4）对客户：协助

2、三脑原理对高情商能力培养的启发

1）安全脑：本能呆、打、逃

2）情绪脑：尊重、认可、信任

3) 思考脑：高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1)认知力

2)自觉力

3)想象力

4)良知力

4、管理者责任的两大障碍

1)推诿

2)抱怨

5、高情商者的责任视角

1)关注圈：无能为力的事件

2)影响圈：对未来有影响的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、低情商到高情商的思维转换

1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、情商背后的问题

1)SEE--观念

2)DO---行为

3)GET--结果

8、低情商到高情商的转换工具

1)我现在做什么改善现状！

案例：责任是否能传递

演练：责任转换行为表

四、高情商者的沟通

1、沟通的内涵

1）达成任务

2）建立关系

2、沟通三要素

1）倾听

2）表达

3)逻辑

3、倾听的层次

1)下载：基于过去的经验倾听

2)事实：基于发生的事件倾听

3)同理：基于当下感受的倾听

4)生成：基于未来目标的倾听

4、倾听的两大工具

1)积极主动倾听

2)同理心倾听

5、沟通的正向反馈

1)用为什么！

2)多关注人！

3)不要但是！

6、沟通的负向反馈

1)用什么原因！

2)多关注事！

3)多用但是！

7、理性思考 感性表达

1 )基于事实

2)表达感受

3)明确影响

4)表明希望

8、高情商沟通的十二字箴言

1)想什么：想要达到的目的是什么？

2)要什么：对方需要的是什么？

3)给什么：我可以给对方什么？

4)做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的沟通方式

1)问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

2)性格：外与内

3)思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

4)D型风格的关键词：管控

5)I型风格的关键词：活泼

6）S型风格的关键词：和谐

7）C型风格的关键词：完美

8）D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

9）I型管理风格的改善建议：适可而止

10）S型管理风格的改善建议：坦率直言

11）C型管理风格的改善建议：允许意外

12）D型下属的沟通建议：多授权、多信任

13）I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

14）S型下属的沟通建议：先生活、后工作

15）C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

16）基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

17）DISC不同组合风格的详版解读

演练：下属谈单归来

演练：不涨工资就走人

演练：沟通的团队演练