培训目标

Ø 掌握提升管理者沟通能力的关键原则

Ø 分析管理中的沟通障碍

Ø 掌握卓越的管理沟通技巧

Ø 提升团队管理者团队沟通能力、领导能力与团队执行力

培训对象

企业中层管理人员

培训时间

1天， 6标准课时

课程大纲

**章 提升管理者沟通技能的意义

一、 管理的本质思考

1. 什么是沟通

2. 失去沟通世界将会怎么样

测试：您是一个沟通高手吗

二、 沟通对团队执行力的作用

1. 增进人际关系的作用

2. 能够加强信息的交流

3. 消除隔阂和误会

4. 统一思想和观念

5. 团队目标得到团队成员**大限度地认同

6. 让下属明确责任和工作的思路与方法

7. 充分调动员工的工作激情

8. 人的情绪高的时候是生产力**高的

9. 实现执行力的**大化和团队绩效的**大化

第二章 中国人性格分析与沟通策略

一、硬搬西方的管理思想是要失败的

1. 中国人性与西方人性有区别

2. 中国文化与西方文化有区别

二、 中国人性格分析

1. 中国人性复杂世界**

2. 中国人理解外国人容易

3. 外国人理解中国人很难

4. 中国人爱为失败找理由比

5. 美国人不强调对公司老板忠诚，只忠诚于工作和利益

6. 中国人更强调忠诚，而往往忽视了工作和利益

7. 中国人不喜欢欺骗，但从经常不讲说实在话。

8. 中国人对诚信的概念很模糊

9. 外国是只是YES，NO，是非分明

10. 美国人死脑子，中国人则很灵活

案例：太极高手对决美国从力士的启示

11. 中国的领导更强调人性，就是关心

讨论：什么是关心

12. 外国人管手，中国人管心。

13. 中国人容易情绪化，一关心就开心忘我地工作

讨论：刘备摔阿斗的故事

14. 中国人太好面子，面子太重要。

案例：中、日、美的考勤管理

案例：刘备摔阿斗的故事

案例：某企业戒烟的故事

三、 领导与管理是两个概念

1. 管理更强调制度

2. 领导则强调人性

3. 欧美强调管理

4. 中国则强调领导

四、中国人中的四种人

1. 可靠有能力人

2. 可靠没有能力的

3. 不可靠没有能力的

4. 不可靠有能力的人

讨论：为何无为者却往往是成功的领导者

五、无为不等于无能

1. 无为者不是事事亲躬

2. 无为者**能人做事

3. 无为者让人人有责任感、成就感和荣耀感

讨论：从西游记人物看沟通

七、中国式沟通策略

1. 扬善于公堂

2. 避过于暗室

第三章 卓越的沟通技能与团队执行力提升实战训练

一、沟通的原则

1. 以事实为依据

2. 不可居高临下

3. 公司利益至上

4. 坦诚无私积极

5. 能够换位思考

6. 有效控制情绪

7. 富有创新策略

二、沟通的分类及方式

1. 内部沟通

2. 外部沟通

3. 正式沟通）

4. 非正式沟通

5. 直接沟通

6. 间接沟通

7. 语言沟通

8. 非语言沟通

三、 言语沟通策略要点

1. 直言、

2. 委婉、

3. 模糊、

4. 沉默、

5. 幽默、

6. 含蓄。

游戏：与顾客语言沟通

四、非言语沟通策略要点

1. 目光、

2. 衣着、

3. 体势、

4. 声调、

5. 时间、

6. 微笑。

五、如何与上司、平级、下属高效沟通

（一）如何与上司沟通

1、来自上司的障碍

2、来自中层经理自身的障碍

3、与上司沟通的四种方式

4、灵活机动的时间地点

5、准备多项对策以供选择

6、预测结果，明确意见

（二）水平沟通的方式

1、水平沟通的原则

Ø 主动

Ø 体谅

Ø 谦让

Ø 协作

Ø 共赢

2、水平沟通的三种方式

Ø 退缩

Ø 侵略

Ø 积极

（三）如何与下属沟通

1、中层经理存在的沟通障碍：

2、下属在沟通中存在的障碍：

3、与下属沟通三种方式

Ø 熟悉情况，胸有成竹

Ø 引导方案，监督执行

Ø 收集意见，共谋对策

Ø 管理者不能超级指挥，但可以越级沟通

六、如何**正确的赞美与批评激发团队执行力

1、掌握赞美艺术

Ø 赞美的常见误区

Ø 赞美的正确方法

游戏：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点）

集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？

小结：学会赞美他人三个人

2、掌握批评艺术

Ø 正确认识批评

Ø 批评是激励策略

Ø 批评的常见误区

Ø 正确批评的方法

案例：少年科大生的成长故事

小结：角色扮演游戏：管理者召开动员会

情景训练：赞美和批评下属

案例：少年科大生的成长故事

练习：对不起这是我的错

案例分析：韦尔奇的沟通艺术

实战工具：激发团队成员**大执行力的16件武器