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涂文琪

医护人员情绪管理

涂文琪 / 职场软实力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

没有情商,就没有生产力!“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人,而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。-- 张怡筠。在医疗服务中,我们面对的是紧急、突发、重要的情景,在医患关系中,我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。

课程目标

1.缓解医患紧张关系; 2.提高医护人员情绪控制能力; 3.给出缓解压力的方法。

课程大纲

**部分  认识压力与情绪

一、正面看压力

1、压力分类:急性压力、阶段性压力、慢性压力。

2、如何释放压力:欢迎压力、承认压力的存在、运用压力给你的能量。

二、压力与情绪

1、一体两面                         2、相互影响

三、情绪是何物

1、情绪的表现:

1) 基本情绪:先天的;在进化中为适应个体的生存演化而来;

2) 复合情绪:社会情境中经过自我的认知评价而派生;

2、 感知情绪:我的情绪有多强烈?我处在什么情绪中?什么使我处在情绪中?

Ø 互动方式:心里测试图  授课时间:60分钟


第二部分 导致情绪的因素

一、 合理化

1、过于在乎别人如何看待自己          2、无法忍受在重要任务上的失败

3、凡事绝对能够统一标准              4、每件事情都有完美的解决方案

二、恐怖化

1、“一旦……怎么办”?               2、“一定会……”

三、应该化

1、以自己的方式思考别人              2、没有做不到的理由

四、你是否曾经有过这四种思维习惯

1、太在乎别人怎么看待你

2、无法忍受在重要任务上失败

3、人和事都应该朝着我要的方向发展

4、我对即将发生的事情总是抱着深深的忧虑

五、告别负能量--情绪分析现状

1、过分的烦躁                        2、过分生气

3、过分抑郁                          4、过分内疚

Ø 授课时间:120分钟

第三部分  怎样做情绪主人

一、 接纳自己的情绪

1. 情绪是我的情绪                  2、情绪没有好坏之分  

3、情绪应该被理解                   4、情感可以恢复平稳

二、 坏心情快捷处理术

1、默念数字                          2、自由书写  

3、转换场地                          4、学会辨识并表达自己的情绪!

三、 保持正念的心态

1、 重新审视内心                      2、视觉/嗅觉疗法  

3、感恩                              4、用心倾听和倾诉

四、 升级你的认知

1、用改变建设好心态                 2、用转视角看旧问题    

3、不喂养坏情绪

五、 在工作中修行

1、 匠人精神                        2、专注用心            

3、和善友好

六、十种掌控自我情绪的方式

1、正念练习                        2、觉察

3、调整思维                        4、五秒钟正念练习法

5、重新审视内心                    6、猎奇

7、感恩                            8、贴标签

9、转移注意力                      10、用心倾听和倾诉


Ø 授课时间:140分钟

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