【课程背景】

ISO9001:2015&ISO14001:2015标准重磅修改，并于2015年09月推出。ISO45001也将于2018年**季度推出，本次的新版变化相比旧版有很大的变化，下图为主要ISO9001:2015变化概览。

**培训学员能够掌握和理解新版质量、环境管理体系标准要求掌握内部审核的原则、基本程序和技巧，能够对于本企业的质量、环境以及职业健康安全管理体系运行提出改进意见。重点研讨组织如何利用换版的机会，指导体系有效整合，反思企业管理体系的“两张皮”现象，剖析体系运行成功的要素，探讨如何确保体系的有效性运行、持续改进。

【授课时长】

……

【课程收益】

1. 掌握ISO9001:2015 & ISO14001:2015**新标准与ISO9001:2008 & ISO14001:2014标准的主要区别。

2. 掌握ISO45001（DIS2）与OHSAS18001:2007版的主要区别

2. 掌握ISO9001:2015 & ISO14001:2015&ISO45001:2018**新标准的核心，为换版作准备。

3. 编写一份实用且可操作性的检查表和编制审核报告。

4. 获得独立展开内部审核的能力。

5. 运用ISO9001& ISO14001&ISO45001管理体系提高管理理念及工作效率。

【授课对象】

企业内部的QMS，EHS管理人员、与QMS，EHS管理有关的其他人员及任何一个对ISO感兴趣的在职人员。

【课程特色】

l 经验丰富的授课讲师：我们所有的讲师都具有8年以上的企业管理和实践经验，并具有8年以上的专兼职讲授和咨询经验。我们的老师上课采用走动激励式培训，学员参与度高，能够获得更多的知识和技巧。

l 超越经典的培训教材：我们的教材在参考欧美日等大型机构或教材的基础上，融入了特有的专业知识，更适合在中国经营的企业，同时在每次培训前均会重新优化和调整，优上更优。

l 精心策划的培训游戏：为了让学员有更深入的理解课程内容，我们在培训中尽量的使用游戏方式以及利用沙盘演练让学员“身临其境”的去感受游戏中隐含的管理知识，管理技巧，让学员在培训中获得升华。

l 精挑细选的培训短片：人类83%的信息**眼睛获取，11%的信息**耳朵获取，在课程中加入精挑细选的适用培训短片，让学员更易理解和掌握各种必要的知识和技巧。

l 重点突出的练习：在练习中获得新知，在练习中实践刚刚学到的知识，在练习中理解所学的知识，在练习中开拓思路，我们每一次的练习题目都是经过多次的推敲，重点突出。

【课程大纲】

**部分：质量管理体系标准条款精解

**章：ISO9001:2015，ISO14001:2015&ISO45001:2016（CD）改版简介

• ISO & ISO9001:2015，ISO14001:2015 改版简介

• ISO管理体系的高级模式和蕴含的新的管理理念

第二章: 为什么企业要推行管理体系以及管理体系的本质

• 管理体系的本质 ( 扑克牌小游戏)—揭示管理体系的核心本质，瞬间提高学员的质量和环保以及安全管理等管理理念

• 企业为什么推行ISO管理体系以及三大管理体系之间的区别和联系

第三章：质量管理体系的7大原则和标准0-3章简介

1. 质量管理体系7大原则（•以顾客为关注焦点；•领导作用；•全员参与；•过程方法; •改进； •循证决策; •关系管理。）

2. 标准（0-3章简介）

3. 标准术语理解（质量，产品，Kano模型，过程，纠正措施、持续改善等）

第四章：组织环境（背景）

术语：有关组织和领导力的术语理解

4.1 理解组织及其环境（背景）

4.2 理解相关方的需求和期望

4.3 确定质量管理体系的范围

4.4 质量管理体系及其过程

融入的知识内容：SWOT分析法（模型）和PESTEL分析模型

第五章： 领导作用

5.1 领导作用和承诺

5.2 环境方针/方针

5.2.1制订质量方针

5.2.2 沟通质量方针

5.3 组织的角色、职责和权限

融入的知识内容：愿景、使命、战略的异同，较佳职责和权限程序文件案例

第六章： 策划

有关策划的术语理解

6.1应对风险和机遇的措施

6.2质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

融入的知识内容：FMEA简介，ISO31000风险管理过程、目标的SMART原则

第二天：

第七章： 支持

有关支持和运行的术语理解

7.1 资源

7.1.1 总则

7.1.2 人员

7.1.3 基础设施

7.1.4 过程运行环境

7.1.5 监视和测量资源

7.1.6 组织的知识

7.2 能力

7.3 意识

7.4 沟通

7.5 形成文件的信息

7.5.1总则

7.5.2 创建和更新

7.5.3 形成文件的信息的控制

融入的知识：员工的“选、用、育、留”；设备的全生命周期模型以及TPM（全员预防性保养），5S。

第八章： 运行

8.1 运行策划和控制

8.2 产品和服务的要求

8.2.1顾客沟通

8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定

8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审

8.2.4 产品和服务要求的更改

8.3 产品和服务的设计和开发

8.3.1总则

8.3.2设计和开发策划

8.3.3设计和开发输入

8.3.4设计和开发控制

8.3.5设计和开发输出

8.3.6设计和开发更改

8.4 外部提供过程、产品和服务的控制

8.4.1 总则

8.4.2 控制类型和程度

8.4.3 外部供方的信息

8.5 生产和服务提供

8.5.1 生产和服务提供的控制

8.5.2 标识和可追溯性

8.5.3 顾客或外部供方的财产

8.5.4 防护

8.5.5 交付后的活动

8.5.6 控制

8.6 产品和服务的放行

8.7 不合格输出的控制

融入的知识：FMEA—QCP—SOP，设计和开发的较佳模式/APQP简介等

第九章： 绩效评价

有关绩效评价改进的术语理解

9.1 监视、测量、分析和评价

9.1.1 总则

9.1.2 客户满意

9.1.3 分析与评价

9.2 内部审核

9.3 管理评审

9.3.1 总则

9.3.2 评审输入

9.3.3 管理评审输出

内部审核强烈推荐考虑我司策划的内审实战课程

第十章： 改进

10.1 总则

10.2  不合格与纠正措施

10.3  持续改进

融入的知识：有效的问题解决模型，8D，QCC等

第三天

第二部分：EMS管理体系标准详解

一. 回顾以及练习题讲解

二. 标准（0-2章简介）

三. 重点名词术语简介以及回顾

四：组织环境（背景）

术语：有关组织和领导力的术语理解

4.1 理解组织及其环境（背景）

4.2 理解相关方的需求和期望

4.3 确定环境/职业健康安全管理体系的范围

4.4 环境/职业健康安全管理体系及其过程

融入的知识内容：SWOT分析法（模型）和PESTEL分析模型简介

五： 领导作用

5.1 领导作用和承诺

5.2 环境方针/方针

5.3 组织的角色、职责和权限

5.4 参与和协商（ISO45001）

融入的知识内容：愿景、使命、战略的异同，较佳职责和权限程序文件案例

第四天

六： 策划

6.1应对风险和机遇的措施

  6.1.1 总则

  6.1.2 环境因素/危险源

  6.1.3 合规义务（法律法规和其他要求）

  6.1.4 计划行动

6.2质量目标及其实现的策划

 6.2.1 环境目标

 6.2.2 环境目标实现的计划行动

EHS融入的知识：SWOT实战、目标的SMART原则、赵老师开发的过程方法环境因素识别、危险源识别，环境因素/危险源评价和管理模型，较佳法律法规清单案例。

七： 支持

有关支持和运行的术语理解

7.1 资源

7.2 能力

7.3 意识

7.4 沟通

7.4.1 总则

7.4.2 内部交流

7.4.3 外部交流

7.5 形成文件的信息

7.5.1总则

7.5.2 创建和更新

7.5.3 形成文件的信息的控制

八： 运行

8.1 运行策划和控制

8.2/8.6 应急准备和响应

8.2 变更管理

8.3 外部资源

8.4 购买管理

8.5 外包管理

融入的知识：化学品管理、化学品和火灾的一般应急流程和应急管理知识

九： 绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价

9.1.1 总则

9.1.2 合规性评估

9.2 内部审核

9.2.1 总则

9.2.2 内部审核方案

9.3 管理评审

内部审核强烈推荐考虑我司策划的内审实战课程

十： 改进

10.1 事件调查

10.2 不符合与纠正措施

10.3 持续改进

第五天

第三部分 审核方法和技能提高

四天学习内容回顾

阶段-1：概念、方法和策划

阶段-2：执行审核

小练习---编制质量,EMS管理体系审核检查表

阶段-3：报告审核发现

练习—根据题目编写不符合项

阶段-4：报告、跟踪和评审

第四部分 审核员考试（2小时）-课后考试