课程背景有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个 人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握 商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象， 给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优 势。对于一个不断发展的企业，员工的礼仪就是企业的形象代言！学习商务礼仪可以有效 塑造自己的素质和专业的形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印 象，从而形成企业独特的竞争优势。一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队 作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化 的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保 障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的 队伍。课程收益1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的。

2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象。

3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质。

4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。课程对象

管理人员、外事接待人员以及与外联活动有关的岗位人员等课程形式

课程内容融合有理论讲解 互动提问 案例研讨 小组讨论 视频观摩 情境互动 体验活动 头脑风暴 心得分享等多元培训方式课程时间课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划，规划为 12 小时(2 天)或 6 小时(1 天)的培训课程大纲一、商务礼仪基本理念

1、商务礼仪含义

2、商务礼仪使用的目的二、塑造商务形象

1、商务服饰礼仪

2、商务仪容礼仪

3、商务仪表礼仪

4、商务仪态礼仪

5、商务语言礼仪三、基本行为礼仪1、见面礼仪

2、电话礼仪

3、拜访接待礼仪

4、商务宴请礼仪

4、接受并尊重你的领导

6、商务交通礼仪

7、电梯礼仪

8、赠送礼仪

9、商务涉外礼仪四、职业素养塑造与提升 ：职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？1、态度比技能更重要

2、职业化态度

3、创业心态 VS 就业心态

4、积极心态 VS 消极心态

5、游戏心态