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刘玉青

精益之路——丰田问题解决方法

刘玉青 / 体系建设、中基层管理者综合能力提升培训、职场沟通技能培训、问题解决技能培训。

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

丰田强大的秘诀是什么?

提到这个问题,对丰田有过了解的人大部分都会说“现场的改善力”。改善是丰田生产方式的象征,在生产现场日复一日实践得出的“改善”,确实是丰田强大的原因,这是无可争议的事实。

一说起改善,或许很多人只是认为对工作现场出现的问题进行处理,也就是每天不断地解决小问题,目的好像就是为了提高效率、降低成本。

可是,实际上这只是改善的一面而已。

改善当然有解决每天都会出现的小问题这一面,但也有自己设定问题(应有状态),并加以解决的一面。丰田将前者称为“解决发生型问题”,后者称为“解决设定型问题”,而且分别进行不同思考(课程中详解)。

“解决设定型问题”才是丰田创新力的基础思考方法,才是开发改变市场格局商品的源动力。

“每天都在不停地解决问题!”

“业绩降低了,不知道怎么办了”

“想不出有创意的点子和企划案”

……

这些苦恼大多数都是因为缺乏解决问题的能力所导致的,**学习丰田经过日复一日实践所得出的问题解决方法,就可以帮助我们摆脱这些烦恼。

同时,丰田思考方法(即问题解决的方法)更可以帮助我们的工作方法发生极大的转变,还帮助我们取得工作成果。

【课程收益】

1、系统学习丰田解决问题思路和方法,得以应用;

2、有效拓宽学员工作思路,从根本上解决思考逻辑问题;

3、使学员企业内成员思考方式、解决问题思路统一,助力企业战略目标达成。


【课程特色】

1、理论联系实际,案例丰富不死板,学员容易学会;

2、完整系统的介绍丰田问题解决思路;

3、八大步骤讲解深入,有实际指导意义;

4、**作业、点评,提高学员实际应用效果。

【课程对象】全员

【课程时长】1.5天(6小时/天)


【课程大纲】

一、改变工作成果的丰田问题解决之道

游戏:综合思维与逻辑思维

1、“没有问题”就是**大的问题

2、问题的定义

互动:你的工作应有状态是什么?

3、解决问题的基础是“发生型”和“设定型”

4、“未来指向型”问题引发创新

沙盘:现场和办公室的问题有什么不同?

工具:丰田A3文化


二、解决问题八大步骤

1、发现问题

1)先决定对策是错误的

案例:流行的,不一定是适用的

2)发现问题的7个视点

工具:办公室发现问题的5种方法

3)区分想解决和应解决

4)聚焦问题的3个视点

互动:发现问题视点应用

2、把握现状

1)分解问题的基本原则

互动:打破经验带来的枷锁

2)寻找数据“偏差”

工具:素养行为化,知识技能化,工作流程化,结果数据化

3)利用“三现主义”找出问题点

案例:解决修补问题

3、设定目标

1)目标的定义、设定公式

互动:利用目标公式设定目标

2)“应有状态”与“目标”

4、查找真因

1)“5个为什么”和“特性要因图”工具

案例:负责人业绩下降

2)验证是否真因的3个要点

案例:错误的提问引导

3)不要把“真因”推给别人

5、制定对策

1)提出对策的10个要点

2)对策的优先顺序

(**天内容复盘)

6、实施对策

1)速度!速度!

2)就算失败也要取得成果

互动:会议的定义


7、确认效果

1)利用7个指标评价效果

2)除了结果之外还要确认“过程”

互动:诸葛亮的特点

8、巩固成果

1)横展与标准化

游戏:标准化的意义

2)共享工作的“过程”


三、结束寄语,课程整体复盘

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