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刘玉青

管理者综合能力提升系列——高绩效沟通技巧

刘玉青 / 体系建设、中基层管理者综合能力提升培训、职场沟通技能培训、问题解决技能培训。

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

不可否认,沟通是人类社会的重要交流方式,无论是日常生活还是工作学习,我们都需要与别人进行沟通。然而在实际工作中又有多少人存在着沟通的误区,导致无法预期效果,从而影响了企业战略目标的达成,所以“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”这是一个到目前为止企业管理者不可回避的话题。上下级缺少沟通会造成领导的决策不能得到妥善的落实;部门间缺乏沟通会造成计划的各个环节出问题,资源的闲置和浪费;员工间缺少沟通会造成不必要的矛盾和合作中的差错……沟通就像企业的血管,贯穿了企业运作的每一个环节,一个支流的长时期堵塞,都可能引起整体瘫痪。企业效率低下,常常不是决策问题、执行问题,而是沟通问题。

本课程**结合关注目前企业沟通现状,对常见沟通类课程总结、整理,**实际企业内训检验、改进,使内容更加贴近实际情况,

【课程收益】

1、帮助学员企业消除工作中沟通障碍,减少因沟通导致的失误;

2、提高参训学员沟通意识和技巧,并能够实际应用;

3、让学员学会各类常用沟通工具的使用技巧;

4、**学习,让学员拥有指导下属沟通的能力。

【课程特色】

1、场景化知识,课程互动性强;

2、课程内容贴近工作实际,学员学习转化率高;

3、授课形式灵活,氛围轻松。

【课程对象】中基层管理者

【课程时长】 2天(6小时/天)


【课程大纲】

一、沟通基本原理概述

1、沟通的内涵和实质

2、沟**程的原理模型

3、各种沟通类型

4、个人与组织的沟通障碍

5、沟通的四大原则

互动:哪一环节是三环节的核心

工具:微信沟通要注意信息传达的准确性


二、高效的语言沟通

1、人际交往中的语言沟通

2、语言沟通的基本特征

3、电话交谈中语言应用

4、演讲技能的开发

作业:5分钟个人爱好介绍

现场演练:基本的电话礼仪


三、肢体语言的沟通

1、非语言沟通的主要形式

2、肢体语言的表达特征

3、正式沟通中的肢体语应用

4、有效倾听的技巧

教育工具:孩子的教育从倾听开始

工具:倾听流程

(**天内容复盘)


四、书面语的沟通

1、个人书面沟通的形式

2、书面沟通的利弊分析

3、不同文化背景下的沟通

作业检查:5分钟个人爱好介绍

工具:常见公文写作基础


五、协调各类关系的方法技巧

1、不同层级人员角色的沟通特点

2、协调各层次人际关系的原则

3、知识经济时代的新人际沟通

4、如何处理企业内的上下级关系

工具:二级反馈和负面反馈

案例:陶行知的4块糖


六、组织协调与沟通管理

1、组织冲突与组织协调

2、部门冲突与合作

3、团队沟通

4、网络沟通

小组讨论:打破部门墙,构建无障碍沟通组织


七、结束寄语,课程内容整体复盘

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