课程介绍： 通过对沟通的系统认识，加强管理者在工作中的沟通技巧，课程采用理论与 的方式，主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。 课程目标： 1、 了解沟通，掌握沟通技巧，通过了解人的内心来做到有效沟通； 2、 提高个人表达能力和说服能力； 3、 掌握沟通的双赢达成； 4、 认识沟通在团队协作中的重要性，了解团队内部沟通模式； 5、 与客户建立良好关系的沟通技巧驾驭。

一、  沟通的目的和目前问题的探讨
1、沟通的目的 
z  控制对方行为
z  激励下属绩效
z  表达正确的情感
z  分享信息
2、沟通要素 
3、影响沟通的问题 

二、   沟通心态塑造
1、沟通心态圈分享
2、沟通心态对沟通的影响
三、  沟通要点训练
1、语言能力的训练
2、语调和肢体动作的训练及解读
3、表达能力训练 
四、   沟通面面观
1、与上司沟通，你该如何做？
2、怎样与下属沟通，工作中，8小时后呢？
3、部门间的沟通模式的建立
4、你的沟通角色的切换
5、客户沟通技巧
z  同理心
z  换位思考
z  客户到底需要什么？
z  客户沟通礼仪规范
z  如何超过客户需求

五、  沟通问题分解
1、沟通个人障碍：地位、信息、认
2、沟通组织障碍
3、如何克服障碍 

六、职场沟通技巧
1、向上司报告技巧
2、如何应对上司的询问
3、面对批评的技巧
4、如何建立同事关系
5、接受任务的技巧
6、如何提高个人业务能力技巧
7、面对难堪的技巧
七、团队沟通技巧
1、团队沟通的关键点 
2、成功团队沟通状态
3、部门沟通管道及反馈机制
4 、成功团队的训练及特征