在工作中，分析问题和解决问题的能力是核心能力。分析问题要有思路，解决问题要有套路。作为品质管理人员，如何分析和解决质量问题？在错综复杂的现场和纷繁庞大的数据中通过数据分析，找到问题的关键，针对关键问题，按照解决问题的章法（步骤），找到问题的根本原因，消除现象、消除根源，彻底解决并防止再发生，并在改善后监控过程的变异，保障改善效果的落地。以上是本课程的核心内容。

通过讲师演绎，让学员学会解决问题的步骤（8D）和工具。 通过案例分析，让学员掌握问题改善的步骤，做到解决问题有套路。 通过课堂练习，让学员掌握问题分析的工具，做到分析问题有思路、有方法、有工具。

（1）D0：问题来了：问题初探

（2）D1：成立处理团队（Use the team approach）

         4W1H：what、where、when、who、How

         甘特图：团队工作计划

（3）D2：问题描述（Problem description）

         4W3H：what、where、when、who、how often、How many、How much。    

（4）D3：临时对策（Containment plan）

         纠正：消除现象，防止问题流窜。

（5）D4：根本原因分析（Describe the cause）

         5Why寻根法：3×5个why

         头脑风暴

         行动学习

（6）D5：制定永久对策（Permanent C/A plan）

         查检表：（传统QC七工具）

纠正措施：源头改善。

         防错法：源头改善。

         改善思维法则（低成本改善思维）

（7）D6：实施和验证（Action and Verification of effectiveness）

         运行图：

         

（8）D7：防止再发生（Prevent recurrences）

         水平展开表：

         控制计划CP：

         潜在实效模式和影响分析FMEA：

         从SDCA到PDCA

（9）D8：分享和经验积累、团队激励。（Congratulate your team）

         经验教训Lessen Learns

         活用激励